天猫对客服的基本要求是什么?客服有什么技巧?

本文主题是天猫客服，天猫客服，天猫问答。

对天猫客服的基本要求是什么？

1.诚实。我们应该秉持诚实的工作态度，诚实地对待客人，诚实地工作。

2.耐心。有的客户问题很多，要有足够的耐心，打消客户的疑虑，满足客户的需求，促进业务。

3.小心点。每天有几百个人咨询，每天面对不同的客户，处理N个订单，一定要认真、仔细、负责。一点点疏漏，都要花更多的时间和精力去处理。也会给客户带来不必要的麻烦。

4.责任。责任的重点是在客户咨询过程中要求一些额外的权限，及时与仓库和领导沟通，比如送东西，砍价等。更重要的是理解售前客服的终极使命，达成交易，完成店铺的销售。

5.同理心。转换角色，牺牲自己去理解客户的感受和需求，为客户提供更好的服务。

6.自制力。控制自己的情绪。作为一名服务人员，我每天都要面对各种各样的问题和客户。首先，我要有一个好的心态去面对他们。妥善处理每一个问题。

客服的技巧有哪些？

1.问清楚情况再告知下一个环节。要么是不喜欢，要么是不合适，需要退货，要么是属于质量情况。刚开始要问客户的服务是不是不喜欢退货，或者用了一段时间后是不是有问题。为了进入下一步，我们必须首先确定客户的目的。

2.退货要求。如果要退货，需要把求和规则发给客户。比如商品不能弄脏，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，配件一定要到位等等。这些都需要寄给客户验货，会被告知不符合条件就拒绝退货。

天猫的主要工作是负责客户咨询，数据收集整理和一些日常的事情。售前工作相对简单，但也比较繁琐。所以客服在上岗前需要专业的培训，只有耐心和专业才能做好客服工作。

电商运营为您更新最有用的电商资讯、电商规则、天猫客服、天猫客服问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！