天猫新灯塔指标在哪里看?服务分怎么计算?

本文主题为天猫新灯塔指数，天猫灯塔，天猫问答。

在淘宝众多类型的店铺中，天猫更受关注。它不仅有严格的资质要求，还有非常严格的评分标准。在最新的灯塔指数中，从多个角度对天猫店铺进行评判。如果商家要建店，需要根据索引内容进行优化。那么天猫新灯塔的指数在哪里呢？

1.天猫新灯塔的索引在哪里？

入口1:https://voc.taobao.com牛倩卖家中心-店铺管理-客户之声，网址是。

入口二:卖家中心-商务顾问-服务洞察-体验诊断，查询网站为https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan.

二、服务积分怎么算？

根据新的灯塔指数规则，综合服务能力得分=各项目得分*各项目权重之和。

1.每个单项的得分根据该业务在其主要类别中的一个基本单项指标的排名进行综合计算。

在任何一个单项指标上，卖家的体验评分都分为五个等级。五级表示同品类的商家在此项服务中得分优秀，排名优于行业内大多数商家，零级表示同行业级别中体验最差的一个，排名远低于行业平均水平。

2.根据各行业的战略要求，不同类别的权重在不同时期会有不同的要求和调整。

比如A店属于某个品类，单一维度的评分权重为产品体验4分，权重为A %；物流经验3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；投诉5分，权重D %；咨询体验为4分，权重为E%，所以A店的“基础服务考核得分”=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。

3.需要注意的是，综合服务能力是根据主要品类在物流体验维度上进行考核的，也就是收单及时率或者物流评价。这是卖家必须要注意的。

天猫店铺的评价标准虽然严格，但是在流量和活动方面都是支持的。平台会优先推荐有实力的天猫店铺，这样竞争会小一些。

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