天猫新灯塔考试

其实天猫平台上有人想了解天猫新灯塔的指标，也想知道它有哪些指标。另外要清楚的知道，综合服务能力得分是要计算的。

综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后、纠纷等全链条的服务承接能力，通过数据监测和能力提升，给予消费者更好的购物体验。自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评价标准，成为金牌卖家的阅卷考核中的评价项目。

分数怎么算？

综合服务能力得分=各单项得分*各单项权重之和。

1)各单项得分:根据商家的一个基本单项指标在其主类目中的排名综合计算。

在任一单项指数上，卖家的体验得分为5 (5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)。5分表示同品类的商家在这项服务上很优秀，排名优于行业内大多数商家，0分表示同行业水平的体验很差，排名远低于行业水平。请参考黑板上的分数显示。

比如‘A店’的及时收款率是99.8%，系统根据行业现状给出综合排名和评分。店铺A的物流体验项在行业内排名top1，系统对分商品的评价给出了5分的评分。具体分数请参考数据广告牌显示。

2)个体权重:根据各行业的战略要求，不同时期不同类别的权重会有所要求和相应调整。

比如A店属于某个品类，单个维度的得分如下:产品体验4分，权重A %；

体验物流3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；投诉5分，权重D %；经验4分，权重E %；店铺A的“基础服务考核得分”=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。

推荐阅读:

新的天猫灯塔指数回收率有评估吗？出现异常怎么办？

新的天猫灯塔包括哪些指标？不正常怎么办？

天猫新标签显示多长时间？持续多长时间？