乐学淘宝 2022-06-26 2:47:02

天猫新灯塔指标哪里看

在天猫上开店，需要遵守平台的各种规则。只有这样店铺才有足够的流量支持，天猫也推出了新的灯塔计划，旨在规范各大天猫商家的行为。考核需要查哪些指标？下面就来介绍一下。

新天猫灯塔不包括哪些指标？

店铺的旺旺咨询回复率，物流到货时间/物流DSR，产品体验退款率等等。

如何投诉指标异常？

亲爱的，如果指标异常，请按以下情况提交:

1.争议退款率申诉:如果您对小二处理退款后的结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。

2.催收及时率投诉:如因自然灾害、国家活动、物流站点不可抗力等场景导致催收延误，可通过【恶意行为投诉中心】-【异常服务指标】提交反馈，根据页面提示，根据相应场景和相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间:3个工作日(节假日除外)。一个订单只接受一次投诉。

3.关于退款自助完成时间的投诉:

①商店被恶意用户攻击:

如果遇到交易问题，建议你及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍照、异常退款、异常投诉等。如果“买家”让你通过QQ对话，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。

②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:

可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择异常服务指标对应场景，按照页面提示通过对应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间:3个工作日(节假日除外)。一个订单只接受一次投诉。

4.异常评估

①有些差评是用来谋取外快或不当利益，同行竞争对手交易后给差评，货没收到给商品感受的评价(单单服务和物流的感受不属于这种场景)。

②评论泄露他人信息，评价含有辱骂内容。通过【恶意行为投诉中心】——异常评价门户发起投诉。

治疗计划:

①利用评价勒索(差评谋取外快或不当利益，交易后同行竞争对手给予评价)，对未收到的商品进行虚假评价(单纯服务和物流的感受不属于此场景)，将支持删除评价内容和DSR处理。

②评论泄露他人信息，评价含有辱骂内容。这个场景只删除内容。

温馨提示:

投诉场景将在3个工作日内审核(节假日除外)，数据在投诉成立后48小时生效，不纳入统计(历史数据不能生效)。目前一单只受理一次投诉，具体处理方式以复印结果通知为准。

新天猫灯塔计划的考核主要基于以上指标，除了这些指标，其他方面不会考核。所以，在天猫上开店后，如果想在新灯塔获得更好的评价，可以重点发展以上指标。

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