天猫的售后服务模式-有哪些售后模式?

本文重点介绍天猫的售后服务模式、天猫买家、天猫问答。

其实很好理解。天猫的售后服务是商品售出后提供的各种服务活动。

1.申请退货/退款是指订单状态为买家已付款或卖家已发货，即交易尚未成功时，买家申请退款。如果卖家缺货，导致退款处于不发货状态，卖家需要支付30%的定金。买家在未发货状态下选择退款的原因不是卖家缺货，约定时间未发货不涉及付款，买家可以自行完成退款。

2.申请售后。意思是交易成功的0-15天内，可以申请售后。增加售后超时机制，与在售一致。申请客服介入的时间是72小时以后。售后申请的退款原因与已发货状态下的退款原因相同，所以完成同样的涉及付款的退款，自动完成付款。

3.定期投诉。在等待买家付款的状态下(72小时内)，可以发起违约。买家申请售后后，如果退款原因是发票与收到的商品描述不符，申请客服干预页面，那么你可以选择是否对商家发起投诉。发起投诉后，如果投诉成立，违规将被扣分。

有哪些处理技巧:

1.询问售后类别。

询问客户售后的类别。一般售后，客户要么不喜欢货要么尺寸不合适，要退货，要么质量有问题。首先要问清楚客户的售后服务是不是不喜欢退货，或者是不是过了一段时间就出现了质量问题，这样才能进入下一步。

2.退货要求

如果客户要退货，你需要把退货要求和规则发给客户。比如商品不能弄脏，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，一些配件一定要到位等等。你需要发给客户自检，并告知如果不满足上述条件，他们将拒绝退货。

3.质量问题

如果用了一段时间，但是使用时间比较短，可以建议顾客退货，店家退款。注意，这个需要老板同意，商品在店家承诺的退货期限内。

介绍完就可以知道天猫的售后模式是什么，有哪些售后处理模式。商家在加工时可以参考以上加工技巧。

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