淘宝售后怎么处理退款

淘宝买家在淘宝平台申请的退换货，通常由淘宝店铺的售后客服解决。退款在商店里很常见。那么，淘宝客服是如何解决售后退款问题的呢？

1.小额订单直接退款。

比如一些金额在10元以下的订单，基本都是直接退货。因为你可能会因为这10块钱和买家吵架，然后给自己带来干预率或者纠纷率，这是非常不值得的。

如果是因为质量问题，退款也是合适的；如果买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方肯定会想尽办法反驳，那为什么不还给他呢？就当他丢了10块钱，会有人告诉他怎么为你守规矩。

2.对于金额较高的订单，应明确注明拒收内容。

如果是金额较高的订单，客服拒绝退款时，要求在拒绝内容中标注“商家愿意主动联系客户的信息”。这样如果平台后期介入，可以给小二更好的印象。否则，如果出现争议，主动提供的服务就完了。

同时也要说明买家提供的证据不足以退款，哪些应该由你承担，哪些不应该由你承担；最好告知客户规则，可以减少一些纠纷。在拒绝之前，你要和买家沟通，不管对方有没有看你的信息，都要保留这些聊天记录。

3.平台介入时，要准备好相应的凭证。

如果沟通失败，买家申请平台介入。除了准备好相应的凭证，记得简单明了的指出不能退款的原因，分列出来。

恶意退款怎么办？

一个靠欺骗耍无赖生存的淘宝飞蛾，提交证据什么的都没用，只能让她更恼火。为什么？就算淘宝判定你赢了，骗子也可以继续退款，继续点击售后，继续纠缠。你和他会消费，他完全买得起，因为这是他的专业，他很享受。就算你特别有耐心，片子买不起，但他恼羞成怒，给你差评，交易最终完成。

从上面的战斗中，你想想，最后你赢了，却得到了差评，这比退款和损失几十块钱对店家更不利。所以，你知道该怎么做。

有人说这是鼓励作弊者的嚣张气焰，但你和一大批作弊者斗争，换来的是牺牲自己。每个来淘宝的人都是想出点成绩，而不是和那些无赖打架。所以有时候你可以给他。

我们卖家之所以要这么做，是因为淘宝现在的规则没有一个惩罚骗子和流氓的办法。越打越招来疯狂的恶意攻击，恶意投诉，恶意差评。所以有时候卖家只能赔一点钱才能脱手。

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