淘宝售前客服技巧和话术

淘宝上也有一些售前客服，但这些客服才是影响店铺转化率的关键因素。所以一定要掌握他们的说话技巧，这样才能更好的做好淘宝店铺。所以今天我就给大家介绍一些售前客服的话。

1.当客户点击客服进行对话时，立即 *** 出:您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！

2.当顾客打招呼时，应立即回复:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？

3.当你需要客户等待时，你应该告诉客户:亲爱的，请稍等。我会检查一下库存，然后马上给你回复！

4.顾客砍价的时候，要礼貌的告诉他们:亲爱的，我们都是小商家，价格应该很优惠的！

5.当客户反复要求低价时，即使产品可以打折，也不要马上答应。你要先回复: 呵呵，这让我很尴尬。我问问领导能不能给你打个折，不过估计有点难。亲爱的，请等一下。我去了就回来！过一会儿，最好不要超过三分钟: 亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚跟我们领导请示了，可以给你优惠，但是收到宝贝的时候一定要给个好评！

6.当顾客询问价格和有没有货的时候，为了避免浪费时间:亲爱的，我们店里所有能拍的宝贝都备货齐全。

7.如果客户想要的商品暂时缺货或没货，请先道歉:亲爱的，真的很抱歉，您想要的宝贝暂时缺货。您可以先看看其他款式，到货后我会立即通知您。你同意吗？

8.当客户表示麻烦时:没关系，亲爱的，很高兴为您服务！

9.当客户询问送货时间: 亲爱的，因为我们的送货量很大，但是只要你在下午五点之前拍下，我们一定会尽快寄出。请耐心等待。你很快就会收到你心爱的宝贝。

10.当顾客询问商品质量时:亲爱的，不用担心！发货前我们有专人仔细检查！

11.当客户表示要向我们介绍新客户时:亲爱的，谢谢你的支持。有了你，我们会做得更好。

12.新手客户询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚:亲爱的，一次性购买的商品一公斤10元，每多一公斤加收5元。13.当客户拍下商品，需要改价格: 亲爱的，价格已经给你改好了，一共XX元。请在你方便的时候付款。感谢您购买我们的宝贝。

14.客户付款成功时:我们已经看到付款成功，我们会尽快为您安排发货。感谢您购买我们的产品。

15.当顾客表达谢意时:不客气。我期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。

16.客户购买成功提醒客户会有好评返现:亲爱的，如果你对宝贝满意，请给它一个好评，我们会给你相应的返现。 回答客户的问题，一定要及时准确，尽量缩短时间，简单易懂。在此期间，如果有犹豫，一定要主动和客户谈。多用图，尽量用幽默的语气，让客户觉得很亲切！谈话必须是客户服务的最后结束。

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