做淘宝客服应该具备哪些技能

在淘宝店铺中，有些店铺可以分为售前客服和售后客服。对于不同的客服，自然有不同的工作内容。那么，淘宝的售前客服到底好不好？想要做好这份工作，需要掌握哪些技能？

一般售前客服的工资比售后低，但要低很多也不容易。售后服务还有辞退的加成，包括恶意差评的加成。

售前客户一般是来咨询疑难问题的，售后客户总是不便找麻烦。所以 如果你的脾气不是特别好，或者你的心理承受能力不是特别好，你提供售前客服是有好处的，有利于你长寿。

需要掌握哪些技能？

1.淘宝客服基本技能要求:

需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，熟悉淘宝禁忌，知道如何用淘宝机器人节省时间，熟悉牛倩软件。这是技术层面。然后是工作态度的层面。你要反应快，不要麻烦客户一遍遍问细节。如果你这样做了，那么只要你服务的淘宝店经营得好，你应该会得到一些分红。

2.高级淘宝客服技术要求:

这时候你可以主动和老板讨论业绩，比如老客户的维护，主动给客户推荐匹配的产品，学习数据分析，熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广方式。

在高级运营管理的道路上，你还需要:在双11这样的大日子里，你要能熬夜，咬着牙抵抗繁重的工作量；好的管理渠道，也就是和淘宝平台工作人员沟通好，可以省很多功夫。而且渠道在手，就算再跳槽，这些良好的关系也是有用的。

淘宝的售前客服可以促进店铺的转型。所以一定要掌握一些促进转化的词汇和技巧，可以大大提高门店的转化，减少客户的流失。

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