2021年天猫商家考核标准

本文主题为天猫商家，天猫考试期间，天猫问答。

1.评估对象:

天猫所有商家都需要参加考核，达到考核标准(包括下面表1中的具体“考核指标”)。如果他们没有达到任何考核指标，你就无法在天猫继续经营。

2.评估期:

1)免检期:每月15日前(含15日)开始首次营业时间(店铺上线时间)的商户免检期从当月1日开始，每月15日后开始首次营业时间(店铺上线时间)的商户免检期从次月1日开始。

2)试用期:免检期结束后的12个自然月，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表在试用期的销售要求为店铺正式考核期销售要求的25%，其他品类在试用期的销售要求为店铺正式考核期销售要求的50%。其他指标与正式考试期间一致。

3)正式评估期:

测试期结束后，进入正式考核期，正式考核期以12个自然月为一个周期进行循环考核，即一个考核期结束后，自动进行下一个。【例如:商家2021年2月1日0: 00开始评估，2022年1月31日24: 00评估结束；2022年2月1日零时，自动进入新的考核周期]

3.评估标准的更新和应用:

天猫的考核标准临时调整或年度更新(以下统称“变更”)不会影响商家已进入的考核周期。被考核的商户将继续使用变更前的考核标准，直至当前考核周期结束，当商户进入下一个考核周期时(包括变更时免检、变更时处于考核期、变更时处于正式考核期、变更时处于正式考核期等。)，则适用最新生效的考核标准(即上次变更后生效的考核标准)。

例如，2021天猫商家考核标准于2021年1月1日生效，商家在2021年1月1日及以后进入的所有新考核周期(无论是豁免期、试用期还是正式考核期)均适用2021天猫商家考核标准，而2021年1月1日前进入的则适用进入考核周期时生效的最新考核标准，如“

4.评估要求:

本评估标准中列出的所有评估要求(如有)需要同时满足标准。如果有任何商家不达标，店铺将无法在天猫继续经营。具体考核标准如下:

1)店铺销售额达标:考核期末，考核期内累计“店铺成交金额”不得低于相应品类的“店铺成交金额目标”；

2)基础服务考核得分达标:在考核期内，基础服务考核得分达到相应类别的考核标准，月度考核得分以考核月最后一天商家得分为准；

3)其他:

情况一:单个考核周期内连续六个月无业务(无业务是指店铺出现以下任何一种情况:无商品发布，虽有发布商品，但无店铺销售产生，或无主品类)。

场景二:2021年1月1日前入驻的店铺主要类别为表2所列店铺。根据店铺在考核期内(2021年1月1日至2021年12月31日)的累计店铺销售额，对属于考核对象的同品牌店铺进行排名。前四名(含第四名)店铺符合考核要求，可继续在天猫经营。

5.其他解释:

1)涉及跨品类经营的商户，按照店铺主要品类的相应指标进行考核。

2)店铺销售额是指该商户在评估期内所有状态为“交易成功”的订单的总和，不包括以下金额:

(一)虚假交易指令等违法指令的金额。

(2)运费；

(3)因维权、售后等原因的退款金额；

(4)一级类别名称为“其他”下的交易金额；

(5)5)O2O导购、B2B等非天猫B2C交易的订单金额(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)；

(6)通过甲方店铺进行交易，但“卖家”为甲方以外第三方的订单，如店铺交易订单；

(7)根据《天猫店铺资费标准》等规则暂免或天猫未实际收取软件服务费(实时扣款)的订单。具体以天猫统计为准。

3)基础服务考核得分是天猫综合商家店铺在商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度表现后，反映综合服务能力的综合得分。

4)在法律允许的范围内需要调整标准的，天猫将依法公示并提前告知商家。

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