天猫降低年费

作为第一批入选内测的店铺，天猫松宝旗舰店店长李伟表示，去年10月底，平台向店铺发放了部分保证金金额。这股资金流启动后，整体推广运作变得更加顺畅:“以前我们的推广费没了，要走审批的流程才能充值。如果财务或主管不在，会有晋升空期。现在，随着这次浮动保证金紧急情况，这种情况再也没有发生过。”

"我们有50%的存款可以支配."除了松宝旗舰店，多家商家也证实，其店铺的押金已被不同程度地释放。

这个消息最早在商家端传播，要追溯到去年上半年。

当时天猫向商家征集关于“临时贷款保证金问卷调查”，计划为优质天猫商家开设临时贷款保证金，用于支持商家补充店铺日常运营等资金需求。去年11月，保证金临时使用项目正式启动。

关于这个消息，我也向天猫的相关小二求证。其透露，目前已有多家天猫商家成功申请提现，累计可用金额超过40亿元。后续，可以申请释放押金的商户池将进一步扩大。

据悉，该措施是天猫今年持续提升“商家服务体验”的核心战略中的一项具体规则。除了押金之外，包括天猫的技术服务年费，以及与商家运营成本相关的各种费用，都会有所减免或优化。

保证金“未密封”

天猫的押金是可以移动的。

对于商家来说，保证金并不陌生。为了保障消费者的售后体验，根据不同的行业类别，每个天猫商家入驻时需要缴纳不同金额的保证金。对于商家来说，这原本是一笔不可移动的资金，而现在，这笔资金逐渐被“解封”了。

在黑天鹅疫情下，很多商家陷入了流动性紧张的窘境。小莫表示，这也是临时使用保证金项目的初衷，有效解决了商家的短期资金压力问题，从而提高了整个区域商家的综合经营效益。

据悉，目前平台已选定第一批商家优先释放相关保证金金额，平均释放保证金金额为已支付金额的50%左右。

作为最早吃螃蟹的人之一，李米用“太方便”来形容这个 *** 作过程。品牌只需要看协议，确认，核对协议，定金金额马上到账。这笔资金可以用于店铺的运营资金，店铺会在60天内返还，没有任何成本。

“只要到期时店铺账户里还有足够的钱，就会自动归还。归还后，如有必要，可立即再次放行，额度可再次使用。”李伟表示，对于自己这种本身流动性不是特别大的店铺来说，这种可流动的存款非常适合随时应急使用，避免了过去公司审批流程有时造成的促销“空窗口期”；对于一些资金压力大的店铺来说，这笔资金解决了燃眉之急。

多举措提升企业服务体验

据悉，目前该平台已圈出14万优质商户进入押金可临时使用的池中，涉及金额超过40亿元。这些商家可以通过后台主动激活保证金额度的释放。

但暂时只能在实体商品销售店中圈定押金可临时使用的对象，虚拟商品销售店尚未覆盖。目前，释放的保证金金额主要用于商家的日常经营需求，而随着越来越多的商家加入，平台会根据商家的呼声不断调整和优化保证金支出的范围，正如莫所说。

当保证金“解封”后，商家的短期资金压力确实得到了缓解，但问题也随之而来。万一出现支付问题，消费者的权益如何保障？

“把消费者体验和商家体验的优化放在首位，持续为消费者和商家创造价值，一直是天猫的工作重心。”正如莫解释的那样，这一措施根本不会损害消费者的售后体验。

具体来说，在激活保证金额度之前，商家与平台签订协议，包括商家保证金欠付时，平台可以从商家在网商银行的贷款额度中扣除相应的金额，用于消费者赔偿。所以，即使商家自己动用部分押金，平台也会全力保障消费者权益，解决售后赔付问题。

据了解，今年天猫将不断提升商家服务体验，“临时贷款押金项目”只是核心策略中的一个具体规则。除了押金之外，包括天猫的技术服务年费，以及与商家运营成本相关的各种费用，都会有所减免或优化。

这一轮调整的最终目标只有一个:为商家创造更好的经营环境，切实降低经营成本，反哺商家。

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