乐学淘宝 2022-06-26 9:45:02

淘宝品质退款包含的退款理由

在淘宝上，其实对商品的质量要求非常严格。如果一个店铺的质量退款率高，自然对店铺不利。今天先给大家介绍一下淘宝质量的退款规则。

常见的规则主要包括商家因质量问题销售与商品描述不符的商品。消费者维权发起申请后，申请后会收到淘宝小二的温馨提示，告知商品淘宝质量不达标。淘宝规则会有明确规范的指导，严重者会扣分店铺进行分处理。

一般来说，商家在接到小二的通知后，是有渠道论证投诉的，是淘宝或者天猫小二的错。如果商家未能处理，超过投诉时间，小二不会再打开投诉入口，消费者投诉默认生效。

如何降低质量退款率？

1.选择质量好的宝贝。

优质宝贝带来的退款率相对要低很多，所以要想降低质量的退款率，还得从根源入手。

2.客户申请退款后主动为客户服务。

这一点也很重要，因为质量退款率是由于客户提供的质量问题和描述不一致而累积的。所以要及时和客户沟通，给客户一个合理的治疗方案。如果你有责任，就应该承认退款，并把自己店铺的地址提供给顾客，这样可以避免顾客申请淘宝小二的介入。如果不负责，就要主动申请淘宝的介入，维护自己店铺的合法权益。

3.无法提供证据时，联系客户处理。

顾客购买商品后可能发现商品质量有问题，直接向淘宝申请介入。淘宝处理过程中，店家需要按照淘宝的要求提供证据。如果此时无法提供证据，他们就得主动联系客户解决这个问题，否则很可能因为商家未能提供证据而由商家负责。

4.勇于为自己承担责任。

因为每个店铺都有自己的承诺规则，比如有的店铺有七天无理由退货的规定，所以当顾客购买商品后以各种理由要求退货退款时，这个时候就应该承担这个责任。

另外，不要担心客户的运费，因为一旦索要运费，很容易造成客户申请淘宝介入，进而已经违反了七天无理由退货的规定，会被判定为店家的责任。

分享到：