乐学淘宝 2022-06-26 8:32:01

淘宝客服要具备哪些技能

很多淘宝客服人员自然希望做好这份工作，但是这个职业也是有要求和能力的。如果他们能掌握一些基本的行业技能，就能更好地做好这份工作。

1.文本表达式

对于一个客服来说，对客户的问题给出明确的回答是非常重要的。如果能把客户的问题用文字表达清楚，给个满意的答案就不错了。所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识，才能更详细的回答问题。很多客服给客户的问题其实都没有表达清楚。

2.数据收集

收集客户信息的好处是，当客户再次购买时，可以了解客户的购买意图和内心，可以更好地对客户进行指导和推荐。老客户购买时，如果你要问新的问题，和进店后了解基本信息时的沟通是不一样的。

3.自己做

光知道店铺的产品信息远远不够。方便的话，需要亲身体验或者摸索。很多时候，如果你自己没有接触过产品，是无法详细解释客户提出的问题的。对于特殊产品，我们必须亲自看一看产品的运行性能，以便提供更好的服务。

4.沟通能力

从本质上来说，网店客服等于实体店销售，但是实体店可以看到客户，所以更容易销售和沟通。客服在和客户沟通的时候，不要太专业，这样客户会有被回报的感觉，沟通热情，沟通顺畅，客户满意度才会提高。

5.思维能力

客服要有思考能力。客户不一样，每个人都会遇到。当客户问问题的时候，想想客户的话的意思，站在客户的角度去思考客户问的问题，这样才能更好的回答。不要一成不变地对待每一位顾客，也要随机应变。

6.适应性

客服不仅仅是针对一个客户，更是回答客户的问题。不可能只回复一个客户。有必要适应客户和他们提出的问题。顾客有不同的想法和偏好是不可接受的。你们的答案都一样，推荐也一样，完全适应不了。

7.热情和耐心

当客户提出问题时，我们应该热情地接待他们，并询问可以做些什么来帮助他们。遇到不讲道理的顾客，要摆正心态，耐心解答，这一切都是以店铺的利益为重。

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