乐学淘宝 2022-06-26 8:31:07

淘宝特价版投诉卖家有赔偿吗

其实在任何一个电商平台上，维护消费者的合法权益肯定是必须的。当然，也有一些易腐品和易碎品。对此类商品也制定了相关的服务和赔偿规则。下面我就为大家详细介绍一下。

一、服务内容

1.断保服务是指商家做出的承诺，消费者在淘内购买带有“断保”服务标志的商品后，如果收到的商品质量有问题，消费者因“质量问题”、“做工问题”仅在系统记录的签收时间起48小时(含)内发起退款申请。商家应在申请发起后24小时内有效回复消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致的视为有效回复)，消费者提供有效证明的，商家应在上述规定时间内根据实际情况向消费者提供退款服务。

2.违约担保服务的履行条件包括(必须全部满足):

(1)所订购的商品带有“破保”服务标志；

(2)消费者收到的商品存在使用/做工问题；

(3)消费者在收货后48小时内发起仅退款申请；

(4)消费者因“质量问题”、“做工问题”等原因发起仅退款申请；

(5)消费者提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。凭证的种类包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证、质检凭证。

第二，服务的加入和退出

1.3C当数码配件类商家在发布商品时选择了“破包包赔”的服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“破包包赔”的服务标志。，他们承诺按照本服务条款的规定，对带有“破包赔偿”服务标志的商品，向消费者提供此项服务。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以根据自身情况对单个商品停止使用该服务。如果商家关闭该服务，相应的服务标识将不再显示。但服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单可以继续享受本服务但对于消费者在服务停止前已下单的订单应继续提供本服务。

三。消费者保护(包括不履行赔偿)

1.若商家未按本服务条款的规定履行保障服务，淘有权支持并执行消费者的退款申请(从店铺押金和/或货款余额中扣除相应金额，并按消费者权益保护规则支付违约金(每一子订单货款金额的一半，最低5元，最高30元)。

2.3C数码配件存在“质量问题”或“做工问题”的，确定买家举证有效，仅不影响整体使用的外观问题，按付款金额的30%退款；如果功能有问题，但还能正常使用，按照支付金额的50%进行部分退款。