乐学淘宝 2022-06-26 8:12:04

淘宝卖家欺骗消费者,淘宝客服也解决不了,怎么办?

在淘宝上购物是现在大多数购物的首选。虽然方便快捷，但是在享受这些好处的同时，也会有一些消费者被无良商家欺骗，买到不合格的商品。我们来看看淘宝卖家如果欺骗消费者应该怎么做？

1.向交易平台投诉。向交易平台进行投诉，提供自己的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉属实，会有严厉的惩罚机制来挽回自己的损失。

2.向消费者协会投诉。和实体店一样，网购纠纷也可以投诉到12315消协。同样，消费者应保留购物凭证和其他证据。需要提醒的是，网购经销商多在外地。消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。

3.向快递公司投诉。有时网购商品在寄送过程中出现问题，并非商家有意欺诈。如果货物损坏，快递公司也要承担责任，可以打电话向快递公司投诉。国家邮政局等网站上有专门的投诉平台，也可以获得赔偿。

4.投诉到12345。为了加强公共服务，地方政府部门设立了12345公共服务热线。市民拨打热线后，接待人员会及时将投诉转交相关部门处理。有关部门将在处理后回复公众。因为相关部门还必须将处理结果反馈给公共服务热线，并纳入考核，投诉一般能得到较好的解决。

5.向公安机关投诉举报。当受骗情节严重，涉及金额较大，构成网购欺诈，触犯法律时，就要向公安部门报案，要求公安部门介入，既可以避免更多消费者上当受骗，也可以为自己争取减少财产损失的可能。

如果你在淘宝上购物，遇到淘宝卖家欺骗消费者，你可以采取以上五种方式来维护我们的权益。毕竟不能花钱买。

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