乐学淘宝 2022-06-26 8:06:03

淘宝漏发卖家不承认

在淘宝上买东西，难免会遇到各种各样的问题，比如缺货，尤其是大促销活动商品比较多的时候，很容易出现这样的情况。现在来说说淘宝上的漏货规则。

淘宝卖家漏货需要及时反馈给卖家。收到货物后，买家反馈货物有问题，卖家需要主动联系买家确认货物的具体问题，如破损、缺件、描述不符等。确认问题后，积极与买方协商解决，并做好售后工作；如果协商不成，可以申请淘宝客服介入。客服会以支付宝纠纷解决规则和买卖双方提供的有效凭证做出最终判决。

买家应如何回应:

如果不是单品，消费者还需要达到包邮的门槛才能免运费，那么一个订单就会包含多件商品，漏送的可能性明显增加。消费者遇到掉毛的情况不要急着签收。如果是主流电商，那你就打电商400电话反馈真实情况，请快递员口头作证。

通常，如果丢失的货物价值不高，只需拨打400号码，更换通常会很快完成。如果丢失货物的价值很高，应拒绝整个订单，电子商务公司应重新安排交货时间。此外，需要注意的是，JD.COM、苏宁、国美等主流电商通常都有自建物流。所以快递员的口头证言很容易获得电商400个客户的信任，所以漏货的补发通常可以顺利进行。

如果是淘宝市场、天猫商城这样的网店，消费者遇到漏单也不能急于签收。而是应该通过“旺旺”聊天软件迅速与卖家沟通，询问是签收包裹还是拒收。此时，大多数卖家通常会要求消费者签收包裹，并在聊天软件中承诺补发或退款。

收到类似回复后，消费者可以放心签收。即使卖家没有按照承诺补办或者退款，在以后的消费纠纷中，利用聊天记录作为证据，也很容易获得消费维权。此外，少数卖家会要求消费者拒绝签收包裹，在聊天记录中也会做出相关承诺。

消费者收到类似回复后，只能拒收，绝不签收。另外需要注意的是，消费者偶尔会遇到聊天软件卖家回复不及时的问题。这种情况下，如果消费者对快递员比较熟悉，可以要求快递员暂时不要在电脑物流信息上签字，让快递员先离开，争取更多与卖家沟通的时间。

另外需要注意的是，淘宝市场和天猫商城是由千千数千家第三方卖家组成的，淘宝市场和天猫商城不像主流电商那样有自建物流，第三方快递公司也不严格进行开箱验货。所以，消费者一旦遇到缺发或者发错，通常是一件很麻烦的事情。

在证据相对充分的情况下，淘宝和天猫的大部分卖家都不会补办，只会退款。尤其是那些不太值钱的商品，淘宝和天猫的卖家都弄丢了，这样就避免了自己要承担重新补发的运费。

以上是淘宝对漏购的处理规则介绍。虽然这种情况不可避免，但是我们可以通过与客服沟通来补办。同时，商家也需要做好售后处理。