拼多多虚假发货怎么投诉,买家得到什么赔偿

对方的行为是违法的，可以要求对方支付赔偿，同时还可以在平台上对于对方的行为进行举报投诉。所以拼多多商家虚假发货是可以要求赔偿的。

对于无物流信息类型的订单，商家应尽快核实发货情况及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的，尽快交寄。

快递公司未及时将包裹发出的，催促快递公司尽快发出。信息填写错误的，及时更正。对虚假发货类型的订单，商家应通过相应快递公司官网查询物流轨迹信息，并与订单明细表中的物流轨迹信息进行比对，核实物流异常的具体情况。

处分：

1、假如某商品当天欺诈超10单，并且超越该品当天发货总单量5%的，会请求对该商品当天发货的全部单赔付，店铺也将遭到诸如限制提现、移除资源位、下架、搜索降权等限制。假如假发货单量或比例未到达规范的，则仅对假发货订单赔付，店铺不受限。

2、假如确认商家有假发货处置的订单，平台会请求违规向买家支付违约金，约金将已拼以50年有效期的无门槛现金券方式发放用户账户里。

作者：多多数聚（官方）
链接：> 下载查看虚假发货违规明细中订单具体违规原因，根据导致违规的原因提交对应的申诉材料，申诉材料可以为文件、、视频，平台会根据提交的材料审核。
商家在指定期限内发起申诉的，平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。
虚假发货是拼多多平台对发货物流轨迹异常订单的一种处罚模式，关于虚假发货的判断和处罚，拼多多官方的规则也在不断更新中。

点击申诉,按照提示填写相关信息进行申诉。 拼多多平台的规定是订单发出24小时后没有揽件信息将被判定为揽件超时,揽件超时可能会被判定为虚假发货,商家需要被处罚和赔付,如果是一些客观原因,商家可以进行申诉,不是的话就只能接受处罚了。
1
先与拼多多卖家协商。点击订单,选择联系拼多多卖家,与拼多多卖家先作联系。有些拼多多卖家可能是因为成交量太大没来得及发货或者快递那边出了问题,这样的情况只要和卖家联系了一般能得到满意的答复。
2
进行物流投诉。如果拼多多卖家后面发货了,但存在延迟发货或快递单错误的问题,在物流信息页面选择物流投诉进行填写。但这种投诉拼多多客服一般不会介入。联系拼多多人工客服投诉。在拼多多app上点击个人中心,选择官方客服,输入人工客服,直接向拼多多客服说明商品的订单号和情况,要求客服代为发起投诉。
3
电话投诉。

一、售后申诉失败的影响
1、售后订单申诉失败的次数会影响商家是否有申诉入口；
2、如果店铺1个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再申诉，需下一个自然月重新开启；
3、如果店铺365天内的申诉失败次数高于10次，则需等待下一次申诉机会开启
目前针对体验分高的商家，维权申诉失败的次数上限有所增加，建议做好体验分提升。
二、如何提升售后申诉成功率
服务、商品、订单存在如下问题时，谨慎进行申诉，否则可能会导致申诉失败，降低申诉成功率。
1、该订单存在服务态度问题
辱骂消费者；
对消费者服务存在消极或者敷衍的行为；
已经被服务态度处罚且申诉失败。
2、该订单的物流单号存在问题
该订单存在虚假发货、虚假轨迹等问题；
自身原因填错快递单号，但是未及时修改或者同步消费者和平台。
3、该订单售后或者订单本身存在问题
商家自身原因没有将售后退货地址填写全或者填写错误；
商家自身原因没有及时处理售后导致逾期被退款；
该订单属于非常规类交易，不以真正的购买交易为目的；
商家未发货订单被退款了。
4、商家自己存在承诺的行为
包括但不限于聊天记录中承诺消费者或者平台支持全额退款；
包括但不限于聊天记录中承诺消费者或者平台支持全额退运费；
包括但不限于商品详情页中对商品或者服务过度承诺，如无效全额退款、质保10年等；
包括但不限于聊天记录中承诺消费者补发，但是实际超时未补发；
5、商品本身存在质量问题
商品存在质量问题，退货退款运费商家承担；
商品本身属于违禁品、货不对板/描述不符；
破损/漏发/错发。
6、该订单售后纠纷本身已经解决
用户已经打款补偿商家；
发货物流已经退回商家；
退货物流商家已经正常签收。
三、维权申诉时候，需要提供有效凭证
如下为常见凭证的要求说明：
1、物流红章证明
1）作用：
主要通过快递方证明商品的发货或者签收情况，如签收人，签收时或者发货时商品的情况等。
2）要求：
红章证明要求快递单号、收件人姓名派件人姓名、日期要手写，全手写及全打印无效。

申诉一般都是要提交证据，证明自己不是虚假交易，这个证据要有一定的说服力，才能申诉成功。

投诉价值：

1、客户投诉的收益价值，将客户投诉转变为企业收益前提是正确看待客户投诉，并从中挖掘对企业的价值。

2、客户投诉可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机。

3、客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会。

4、客户投诉可以帮助企业建立和巩固自身的形象。

扩展资料：

物流投诉：

1、业务人员 *** 作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；报关/报验出现失误；运输时间延误；结关单据未及时返回；舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况。

2、销售人员 *** 作失误。结算价格与所报价格有差别；与承诺的服务不符；对货物运输过程监控不利；与客户沟通不够，有意欺骗客户等。

3、供方 *** 作失误。运输过程中货物丢失或损坏；送（提）货时不能按客户要求 *** 作；承运工具未按预定时间起飞（航）等。

参考资料来源：百度百科-客户投诉

---