乐学淘宝 2022-06-26 7:55:03

做淘宝客服有什么技巧

作为一名合格的淘宝客服人员，自然也需要了解和掌握淘宝客服的聊天技巧。同时你还要更好的做好意向客户的处理和新客户的转化，这样你才能更好的做好转化。

1.假设潜在顾客已经同意购买商品，当潜在顾客有购买的迹象但犹豫不决时，可以采用二选一的技巧。

比如淘宝客服可以针对顾客说“你要黑白的还是纯黑的？或者说“请问这种另类的提问技巧快递哪里有？准客户只要选中一个，其实就是客服帮忙出的主意，已经下定决心要买了。

第二，帮助潜在客户选择

许多潜在客户不喜欢快速下单，即使他们有兴趣购买。客户总是喜欢挑挑拣拣，不停地在产品颜色、规格、款式的交货期上打转。这个时候，淘宝店的二男生就有必要改变策略了。暂且不谈下单，而是热情地帮客户挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，命令就会得到执行。

第三，利用买不到的恐惧，人们往往越是得不到或者买不到的东西，就越想得到。

客服可以利用顾客害怕买不到的这种心理，来促成订单的完成。比如客服可以对客户说；这款产品现在是最后一款了，短期内可能不会有新品。不买就没有了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握好时间。如果明天买，可能买不到这个折扣价！

第四，尽量先买一些。准客户想买这类产品，但是没有信心。

这时候客服可以建议客户先买一些。只要对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给一个意想不到的订单。这种尝试的技巧也可以帮助客户下定决心购买。

5.当面对优柔寡断的淘宝顾客时

虽然有些顾客对店里的产品感兴趣，但他们总是拖拖拉拉，不做决定。这时候客服不妨等一下客户的信息，会让客户更早下定决心购买。

第六，运用修辞回答；所谓的反问

即当顾客在淘宝店询问某商品，可惜没有，就要用反问句来促进订单。比如，准客户问:店主有白t恤吗？这时，酒保不能回答不，反而应该问:对不起！我们不生产这种型号，但是我们有黑色、红色和紫色。你喜欢这些颜色中的哪一种？

专业客服绝对是聊天高手。掌握聊天技巧不仅可以促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，给顾客留下良好的影响。所以做淘宝客服，一定要有非常好的聊天技巧，最重要的是服务态度好，适应能力强，能够处理客户的一切问题，和客户保持良好的关系。

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