乐学淘宝 2022-06-26 7:55:03

淘宝删差评怎么办

在淘宝上购物，大部分消费者都会通过对商品的评价来了解商品。如果宝贝有差评，对店铺也会有一定的影响，那我们就来搞清楚淘宝上的差评到底该不该删。

一、差评对店铺的影响

1、影响好评率。

如果卖家收到中差评，会影响店铺整体好评率。好评率是买家选择卖家时的参考因素之一。

2、影响可信度。

通常买家给好评是给信誉加分，差评则相反，给店家减分。你的差评越多，你的名声就越会一落千丈。

3.影响搜索排名。

淘宝的“人气搜索”离不开店铺的好评率。一旦差评太多，好评率太低肯定会影响搜索排名，导致人气和流量下降，可想而知生意最终会每况愈下。

4.差评导致大量广告浪费。

淘宝店主不辞辛苦，花费巨额广告费引流，但店铺本身经营状况不佳，差评影响恶劣，吸引的流量并没有转化为订单。犹如一江春水向东流，得不偿失。这实在是不明智的。

如何删除:

1.投诉恶意差评

投诉恶意差评的方法已经被大部分卖家所熟知。如果你有相关的聊天记录凭证或者录音凭证(收集录音凭证的具体方法《意淘:2016年删除差评的神奇淘宝技术》)，可以通过以下步骤完成投诉。如果情况属实，淘宝会帮助删除恶意差评。

2: x岁卖家可以自行修改删除。

从2014年9月26日开始，如果“卖家名片”上有“X年店”的卖家，进入评价管理——买家评价，会出现一个新功能:扫描你的店铺近30天内是否有异常评价，可以点击扫描检测。如果评价异常，会显示处理列表，卖家可以自行点击处理按钮。处理成功后，消费者对卖家的异常评价将被删除。详情可以搜索查看“卖家也可以自行删除差评”

3.沟通和咨询

解铃还需系铃人。其实无非是多一点理解和体谅，多一点关心，少一点失落。很多差评都可以轻松解决。具体沟通心态、注意事项及用词请参考《用心:给客户删除差评的话》。

4.寻求公关团队的帮助。

淘宝上繁琐的事情太多，每个卖家都很忙很累。有时候，真的是无果而终，或者忙得顾不上。那你还不如找个公关团队来提高成功率，事半功倍。为什么不做呢。

通过以上几点我们知道，淘宝中的差评对店铺的影响很大，影响好评率、口碑、搜索排名等。，所以很多商家会删除差评。但这样的行为对店铺的发展是不利的。