不合理评价的定义是什么

本文重点关注淘宝中的差评，淘宝卖家，淘宝问答。

很久以前淘宝上的评价是不能修改的，但是后来卖家和买家要求修改评价的越来越多，于是平台上线修改删除评价。同时，由于市场环境的复杂性，出现了通过差评威胁卖家财产的差评师。卖家之间的竞争压力也使得一些同行卖家选择通过给竞争对手差评来获取经济利益。所以从2008年开始，平台正式接受不合理点评。

一、不合理评价的定义？

1.不合理评价包括恶意评价和不当评价。目前不合理评价的投诉入口也是针对这两类评价的。

2.恶意评价是指买家、竞争对手等评价者为了谋取额外的财物或其他不正当利益而给予的评价、差评和评价。或者淘宝可以删除违规评价。

3.不当评价是指评论中包含的污言秽语、广告信息中无意义的信息、色情低俗内容等违背公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。如果卖家遇到上述评价信息，可以在平台发起投诉和反馈。后续将详细介绍不合理评价的投诉场景和投诉规范。

二、场景分析

1.场景分析:双方沟通过程中，买家主动利用差评，胁迫卖家额外赚钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。).

2.投诉所需凭证:填写正确的订单号，提供您与买家之间的所有沟通凭证(包括但不限于旺旺证明号、安全录音和提现码、微信和QQ完整的沟通记录截图)，简述您认为买家利用评价敲诈的理由。

3.“评估勒索”的常见场景

场景一:买家没有问商品和服务的问题，主动利用评价要求额外利益。卖家明确拒绝后，买家给了差评。比如买家收到货后，问“我收到货了。给好评有什么好处吗？”卖家:亲爱的，我们店不支持优惠返现！如果您对商品有任何不满，本店可以给他们售后！买家:别人家有，你家没有返现。我不满意。评价不要怪我！然后买家给了差评，内容:超级烂，真后悔买了，烂烂！！！

场景二:买家提出商品服务问题，卖家已经给予合理完整的售后服务(如换货等。).买家拒绝并主动利用评价胁迫返现要求。卖家拒绝后，买家直接给差评。比如买家收到货后问:衣服有点太大，线头多。你如何解决这个问题？卖家:亲爱的，我们店支持退换货！如果你不满意，你可以得到退款。运费我们会承担，还有运费保险！买家:退货麻烦，我就穿了。请给我一些补偿，退我20。我也可以给你一个好评！卖家:不退款你支持不了。如果你不喜欢衣服，那就不合适，你可以退给我们。你不需要承担一分钱！买家:我给差评不退款不赔偿。然后买家给了差评。

4.非“评估勒索”场景1)的示例

场景一:售后没有旺旺沟通。买家收到货后默默做个差评，比如:亲爱的，14点前拍当天发货，14点后拍第二天发货！买家随后拍下商品，确认收到货后，没有任何沟通就直接给了差评。卖家试图联系了解情况，多次联系未果。差评内容:衣服上有很多线头，很不满意，不会再光顾。不受理场景原因分析:通过调研，平台了解到越来越多的买家倾向于自主下单。如果对商品不满意但不影响基本使用或者商品价格较低，部分买家会选择不联系，直接在评价中反馈。所以没有沟通的沉默差评不属于恶意评价的处理场景。

场景二:买家提出商品问题，要求赔偿。卖方认可赔偿，但金额无法协商。然后买家给了差评。比如买家收货后联系卖家:衣服有点太大，线头多。你如何解决这个问题？首页:亲爱的，本店支持退换货！如果你不满意，你可以得到退款。运费我们会承担，还有运费保险！买家:退货麻烦，我就穿了。请给我一些补偿，退我20。我也可以给你一个好评！卖家:亲爱的，赔偿可以，但是20太多了。能不能减一点，10块钱？

当我们遇到上述情况时，就是不合理的评价。对于不合理的评价，我们卖家需要维护自己的权利，而不是让消费者去欺骗卖家。

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