淘宝宝贝与描述不符
淘宝平台上的宝贝描述种类繁多,但也可能存在描述不符的情况。如果出现这种情况,也可以投诉。如果被投诉,你肯定需要知道具体的处罚。
如果发现描述不符,可以在订单详情中找客服,或者点击退款说明原因或者直接联系小米进行投诉。
1.如果你退货并再次投诉,你可以对差异进行投诉。购买时的页面有快照,你要出具你的商品与描述页上的描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二会采取和别人讲和的做法,劝你退货。
2.如果收到的商品与描述不符,我们支持退货退款,来回运费直接承担。在交易中,如果买卖双方没有描述清楚约定,比如约定了平均尺寸,但没有约定具体尺寸。已达成退款协议,但未约定运费的,货主应当承担发货运费和与发货运费相同的退货运费。
3.如果没有达成协议,客服介入后也无法确定是谁的责任。此时交易会退货退款,配送费自行承担,退货运费由店主承担。
4.如果所售商品为闲置商品,描述不符问题请参考闲置商品争议解决,描述不符的证明:如果买家说收到的商品与描述不符,可以通过照片直接看到,淘宝有权根据商品图片直接识别。
5.如果客户表示收到的产品不一样,肉眼无法判断问题,比如材质不一致,按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等,以便淘宝妥善处理。
处罚是什么?
1.卖家描述不当,情节轻微的,第一次不扣分,第二次扣3分,第三次扣6分,第四次及以上扣12分。
2.卖家描述情况一般的,第一次扣3分,第二次扣6分,第三次扣12分,第四次及以上扣12分,为商品严重违规。
3.卖家描述不当,情节严重的,将删除该商品。第一次一般违章扣12分,第二次及以上严重违章每次扣12分;
4.卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分;如果卖家错误描述了同样的情况,三天才扣一次分。
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