如果淘宝购物和商家产生纠纷应该怎么办

我们开淘宝店，经常和客户打交道，难免会有一些纠纷。但遇到纠纷时，一定要积极处理，否则客户会给产品差评，导致客户流失，影响产品销售。那么遇到这些纠纷时有什么处理技巧呢？如何避免纠纷？

一、处理纠纷的技巧:

1.如果买家给我们反馈还没收到货。

首先，我们要先确认是否已经发货，然后再查看我们的发货清单。

其次，如果查询到已经发货，要赶紧联系快递公司了解情况；如果确实错过发货，或者快递有问题，要赶紧找买家办理退款或者二次发货，等等。

2.出现维权后，我们会继续保持良好的服务态度，及时友好地与买家沟通。我们在维权管理页面给买家提供回执。如果是第三方签收，需要提供委托收款证明。如果双方协商不能达成一致，那么可以让淘宝客服介入。

3.如果买方告诉我们收到的货物短缺或损坏。首先我们发货的时候要确认货物是否齐全，我们的包装是否足够完美；然后联系买家了解一些签收信息，及时了解买家的想法，然后协商解决。

4.买家反馈给我们收到的货物与宝贝描述不符怎么办？首先你要主动联系买家给你提供收货后拍的照片，然后在你的仓库验货；然后你得仔细对比照片。如果真的是我们自己的错，我们要承担运费，让买家退货。

5.维权时，开网店的卖家需要提供与买家完整的聊天记录，并截图证明双方约定。如果双方协商仍不能达成一致，就等淘宝客服介入。

二、如何避免纠纷？

首先，你需要知道，如果你想避免纠纷，那么当买家给你反馈交易情况时，你要及时给买家一个回应或回复，并主动与买家协商，然后了解买家反馈的具体问题，再给予有效的帮助和解决方案。

1.卖方应该主动为买方服务。退款产生时，卖家要主动与买家沟通，处理和解决买家的合理需求，保持良好的心态。记住你的态度不要太强硬。如果对买家需求有异议，可以主动联系买家了解具体情况。通过双方的友好沟通，可以做出合理的判断和处理，避免淘宝客服因误会介入。

2.作为淘宝卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，清楚自己的责任和义务，在已经明确卖家责任的情况下，主动去履行，不要推诿。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

3.如果买家购买的商品已被无理由退货7天，且商品已邮寄，买家申请退款，那么卖家应主动同意退款协议并向买家提供有效的退货地址，并及时修改系统中的退货地址信息，以免拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝客服介入，会因为卖家违反7天无理由退换货承诺而被判定为卖家责任。

现在淘宝店铺的纠纷率太高，自然会影响店铺的销量，也必然会影响店铺的权重。所以卖家也一定要控制店铺的纠纷率，尽量避免纠纷。当然，纠纷要积极解决。

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