淘宝商家怎么查看纠纷率

我们在淘宝上购物，经常会被商品质量、物流等问题困扰，导致与商家产生一些纠纷。商家也认同这些纠纷很头疼，那么出现纠纷该如何解决呢？争议在哪里？

第一，如何解决纠纷

从买方的角度来看:

1.出了问题，首先你要冷静的向商家说明情况，说清楚问题是谁的责任。

2.明确责任后，如果是商家的责任，与商家讨论赔偿的方式和价值。

3.可以向交易平台投诉这个商家，向交易平台提供自己的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。

4.情节严重、涉案金额较大的，可以向州公安机关报案。

5.可以打电话投诉快递公司。

从卖方的角度来看:

1.卖方应该主动为买方服务。退款产生时，卖家可以主动与买家沟通，处理和解决买家的合理需求，保持良好的心态。记住态度不要太强硬。如对买家需求有异议，应联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免淘宝因误会介入。

2.作为淘宝卖家，必须对自己店铺的售后服务负责。你要清楚自己的责任和义务，已经明确责任就不能推卸。对于已经申请客服介入的交易，要第一时间核查并主动与买家沟通，抓住与买家沟通协商的机会。

3.如果买家购买的商品7天无理由退货，商品邮寄，买家申请退款。那么卖家应该主动同意退款协议并向买家提供有效的退货地址，及时修改系统中的退货地址信息，不能拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝介入，就会因为卖家违反了7天无理由退货的承诺，而被判定为卖家的责任。

二。在哪里查看卖家争议数据:

1.先登录淘宝。

2.再次进入淘宝店铺。

3.然后点击顶部的商店积分。

4.退款率和纠纷显示在30天内最后一家店铺的服务状态一栏。

买卖双方都必须积极处理纠纷。买家要维护自己的权益，卖家要对自己的客户负责。

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