天猫虚假发货规则

如果卖家已经对交易 *** 作了“发货”，但是实际上未进行发货且和卖家沟通无法解决，建议可及时申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的投诉。

虚假发货是指卖家对交易 *** 作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理：

情况一：购买的是自动充值的商品

自动充值的商品是系统自动判断进行发货 *** 作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以在交易成功后0-15天内申请售后。

情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

情况三：购买的是实物商品

物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。

如卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合（大家电或大家具商品，部分卖家可能是自行委托运送货物，所以没有物流信息更新，建议可以主动联系卖家了解货物运输情况），可以申请退款。

退款成功后0-15天内，可以申请投诉卖家违背承诺。

1、关于卖家的发货时间

①双方有约定的以约定的时间为主，包括双方沟通达成一致的发货时间、卖家在系统中做出的发货时间服务承诺等

②没有约定的一般以下单付款成功后的48小时

③闪电发货虚拟商品需在1小时内发货，闪电发货实物商品需在24小时内发货

2、关于发货

在上述时间内，一般是卖家配货联系物流的时间。若您有其他的需求可以联系卖家协商：

①更改收货地址：联系卖家是否可以修改收货地址

②提前发货：一般发货是以上述时间为准，若有突发情形需要卖家提前发货，可尝试联系卖家协商解决

③不想要了：若订单非代购、定制、虚拟类等特殊订单，可联系卖家协商申请退款

3、关于卖家未按约定时间发货

若在上述时间内卖家没有发货，可以联系卖家协商解决。若无法协商可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉。

参考资料来源：淘宝服务中心--卖家虚假发货怎么办？

参考资料来源：淘宝服务中心--已显示发货但未收到货是虚假发货吗？

参考资料来源：淘宝服务中心--卖家多久可以发货？

一般是默认72小时。常见的虚假发货情形如下：

商家上传物流单号后，24小时之内官方没有物流更新，商家上传物流单号，火转运期间24小时之内没有物流信息，商家上传物流单号后，首条物流信息后24小时没有更新，商家上传物流从分拨中心发出后，普通地区48小时、偏远72小时、极度偏远120小时没有物流更新的判断为虚假发货。

商家上传的物流信息重复，存在异常。商家上传的物流单号对应的收货地址和消费者的订单地址不一致，商家上传商品30天内已经忧人使用这个单号收货地址，买家在合理期间没有收到货。

相关信息

若卖家作出的承诺违反《淘宝平台规则总则》及相关规则、协议的规定，该承诺视作无效，淘宝网不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。

举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺，结果未履行的，淘宝网不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反相关规则的，将依据规则对商品和信息做相应处理。

三天之内没有动态，买家可以投诉卖家不按约定发货。根据淘宝规则，快递单号 *** 作发货后在72小时内揽收是符合规定的，若发货后超过72小时且真实原因是没有发货，那可以投诉虚假发货，但如果是因为快递问题或是中途更换了快递号，那就不是卖家责任。

卖家无法提供7~8日之间快递的揽收凭证，则构成虚假发货，属于违背承诺。当然，如快递揽收时间不超过约定或者卖家承诺的发货时间，则不构成违背承诺。如果客户最终确认收货，淘宝会认定客户已接受卖家的违背承诺行为。

扩展资料：

大型商节期间物流可能比较多，淘宝规定，双十一期间：淘宝要求最晚20号之前必须发货，同时，也要求最晚25号之前，必须要有物流信息。 也就是说，根据20号有无点击发货，25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，投诉。

要是看不到物流更新的话，有一种可能是卖家填单号的什么算是虚假发货时候填错了，要是问过之后卖家说没有填错，那么需要去相关快递官网查一下，如果一条物流更新都没有的话，那基本就是虚拟发货。