淘宝客服外包好不好

其实对于很多淘宝客户来说，他们真的不喜欢做售后，所以有些卖家也选择把自己店铺的售后服务外包出去。那么这样做有什么好处呢？

首先，店主与专业的淘宝售后服务外包公司合作，可以降低客服成本。由于自营售后客服不仅需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补贴、保险福利，这些对于车主来说都是不小的开销，与外包公司合作可以有效节省这部分开支，从而降低客服成本。

其次，店主和外包公司的合作可以减少客户投诉的产生，因为外包公司的客服都是经过专业培训的，经过培训的客服可以有专业的沟通技巧和专业的服务态度。在服务客户的时候，能很快发现客户的问题，懂得调整客户的情绪，让客户满意。

最后，店主和外包公司的合作可以提高淘宝店铺的好评率，因为外包公司的客服是经过专业培训的经验丰富的客服，有更多的客服技巧，有丰富的处理客户投诉的经验，知道如何让客户满意，从而提高店铺的好评率。

淘宝售后服务外包如何选择？

首先，淘宝开店主要看客服公司的资质。资质主要包括客服的数量和质量，客服公司的规模，客服公司是否在该领域获得过相关荣誉。

之所以建议网店店主第一时间关注这些方面，是因为客服外包公司的核心竞争力是客户数量和服务质量，而客服公司的规模可以直接表明客服公司是否正规。另外，建议了解一下客服公司的荣誉，因为荣誉是一个公司信誉和社会评价的很好的证据。

其次，店主还需要了解淘宝客服外包公司对客服人员的管理和培训制度。一个专业的客服公司必须有一套非常专业高效的管理和培训体系。这样才能不断提高公司客服人员的专业素养。反而客服人员的服务水平难以与时俱进。

在此小编想提醒一下淘宝店主，在检查客服公司的相关系统时，店主需要向客服公司负责人了解真实情况，也可以当面与客服人员沟通，完善信息。如果淘宝店主在沟通过程中认可客服人员的服务，那么在接下来的合作中，淘宝店主也会对客服公司的服务持肯定态度。

推荐阅读:

淘宝的客服第一反应时间是多少？

淘宝客服的售前演讲技巧有哪些？常用词大全

淘宝的客服干预流程是怎样的？干预要求是什么？