淘宝售后客服技巧有哪些-淘宝客服售后处理技巧

虽然只是“赞”字(系统默认不能退)，但是看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，她还是抽空耐心回复了客户的赞。最后顾客只恨店家因为我们的热销宝贝是陶瓷做的，我的朋友得到了所有顾客的青睐。(3)及时的关怀会让你和客户的关系稳如泰山。很多店只做交易，什么都不做。我没有再找我以前的顾客，但是我的朋友没有。她会把所有买过宝的顾客都加为好友，只是为了偶尔能有空关心一下顾客。空会关心每一位顾客。

不可否认，售后服务很重要。售后问题处理不当，可能会得到差评，影响好评率和店铺动态评分。好的服务可以提高客户满意度，促进再次购买。那么，售后客服有哪些技巧呢？

一、售后客服技巧

(1)一定要回复好评。虽然只是好评两个字(系统默认可以忽略)，但我看到一个朋友旺旺亮到晚上12点，但她还是抽出时间耐心回复客户的好评。可以看到，随时跟踪包裹去向，买家付款后第一时间通知买家。货物发出后随时跟踪包裹去向。如有运输事故，尽快查明原因，并向买方说明。

我发了一个申通快递，查包裹的时候发现日期两天没变。我赶紧问快递公司原因。原来客户所在区域下大雪，无法取包裹。向买家说明后，买家表示理解，避免了差评。

(2)运输过程中东西坏了，一定要先赔偿客户，不要在物流责任或者网店责任上做手脚。到头来，顾客讨厌的只是店主。因为我们的热销宝贝是陶瓷做的，很容易坏。运输工具坏了之前，我们都不接受退货。但是，只要是在客户家里，检查不好，全部换成新的。这样，我们会损失更多的钱，我们的朋友说，不管我们损失多少钱，都不会

(3)及时的关怀会让你和客户的关系稳如泰山。很多店只做交易，找以前的客户没什么事可做，但我朋友不是。她会给所有买过宝的客户加好友，分群，目的不是为了不定时发布最新的广告或者活动推广，而是为了偶尔照顾一下客户空。一旦有空，就会做到每一个客户。

这个世界上有一句话说得好:没有人能拒绝真心关爱你的客户，客户也不是铁做的。他们怎么能不被你感动呢？发送一条关心的信息并不难，难的是坚持不懈的关心！

(4)交易结束后立即联系对方。先问清楚商品是否满意，有无破损。如果对方不回答，请对方确认并评价这就是所谓的“先发制人”。你满意她能给你差评吗？如果有什么问题，因为是我们主动问的，所以会缓和气氛，更有利于解决问题。

因为很多事情从合理的角度比从被动的角度更容易取得“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家就另当别论了。这里推荐【悟空交易的物流签收自动邀请评价功能，可以设置成一旦物流显示签收就主动回访旺旺，这样就不需要人工一个一个核对物流，单独发送了。

(5)认真对待淘宝的退换货。发货前最好仔细检查一下。千万不要发出有缺陷的产品或错误的货物。如果因为运输或者其他问题导致的商品损坏真的是商品本身的问题，当买家要求退换货的时候，我们也要爽快的答应买家的要求，这样才能赚钱！也许这个买家以后会成为你的忠实客户。

二、如何做好售后客服？

1.给买家良好的购物体验。

如果淘宝买家在购物过程中有良好的体验，这将大大降低差评的几率。否则，即使原本遇到的产品问题不大，因为售后客服未能给出好的解决方案，买家也会给差评，降低店铺的整体评分。

2.维护两个指标:退款率和退款时长。

如果退款率和退款时长两个指标不达标，店铺的免费流量就会受到影响。所以，当这两个指标下降时，售后客服会找出这30天内哪些宝贝收到的退款较高，并分析退款原因，是产品问题还是物流问题，进行优化。

3.做好店铺评分维护工作。

当淘宝店铺的DSR评分降低时，店铺的权重也会降低，排名自然会受到影响。也就是说宝贝的展示和流量会减少，间接影响店铺的转化率。当DSR分数降到一个极限时，你就不能报名参加官方活动了。你要特别注意的是，确保产品与描述一致，并及时送达，这样DSR分数才不会受到影响。淘宝的售后客服比售前客服更重要。既然选择做售后客服，就要做好这几件事来发展淘宝店铺。

做好售后客服，一定要及时回复客户的好评，及时解决问题。这些都是最基本的需求。当然，我们也可能会遇到一些不讲道理的客户。只要不损害店家利益，我们可以尽量让步。

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