淘宝售前客服考试

淘宝售后客服测试的内容和测试标准，其实就是基本的客服素质，处理售后问题的能力，售后再销售的技巧。一般以以下几个方面作为考核内容和标准。

一、售后客服工作内容

1.能否及时发货:每个客户下单后都有一个期望值。如果货物迟迟不到货，买家对店铺的满意度就会大打折扣。

2.包裹装好了吗？:如果买家收到破损的包裹，买家很可能会投诉或者给差评。在送包裹之前，商家可以放一些小礼品，增加买家对店铺的好感。

3.快递能否有保障:如果快递即将到达目的地，淘宝客服可以给买家发消息提醒买家。这样会显得商家对买家很用心。

二、售后客服

客服技能也是售后考试的内容之一。

1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？

如果我们的快递公司给您带来了任何不便，我们很抱歉。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有问题，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

4.亲爱的，感谢您购买我们的产品，欢迎下次光临，并祝您一切顺利。

再次感谢您的惠顾，我期待与您成为朋友，并祝您一切顺利！

三、售后技能测试

售后技能是考核的主要内容。

1.安抚买家的情绪

分析买家的需求，然后提出合理的建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足买家的需求。

2.快点。

我们处理问题的速度不仅让买家感到被尊重，也让我们的诚意提升到了最高的境界。如果接到买家投诉，一定要了解事情的始末，可以电话联系解决投诉。

3.态度好

第一批买家都心情不好，情绪激动。这个时候，客服的态度就显得尤为重要。稳定买家情绪，不要火上浇油，让买家和店铺的关系变得更糟。

四、售后的主要原因

售后服务真的如一些经销商所说的那么难，成为制约发展的“瓶颈”吗？事实上，如果经销商能够深思熟虑，采取科学、人性化的措施，那么售后服务就会朝着趋利避害的方向发展，在某种程度上也会起到提高产品质量的作用。本文根据从事客服行业的经验，就如何做好终端售后服务提出以下几点看法，以供参考。

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