乐学淘宝 2022-06-26 3:57:03

淘宝客服一般会遇到什么问题

正常情况下，淘宝的非正常关系是可以转移的，但是大促活动顺利的时候，很多功能都降级了，非正常关系也是，无法通过专属客服批量处理，只能通过子账号转移。我们先来看看非正常关系包括哪些，淘宝客服是如何处理非正常关系的。

1.淘宝有哪些不正常的关系？

1.淘宝子账户状态异常:辞职/停用/冻结；

2.绑定的客服子账户不是专属客服；

3.绑定的客服子账户不被挪用；

4.没有绑定专门的客服子账户(很少存在)；

5.关系绑定在店铺主账户下。

二:淘宝客服转非正常关系。

1.设置子账户权限；

删除不需要给这些账号的权益，同事会配置专属客服子账号的权限。

在【全店客户管理】界面右上角，点击客户邀请设置-发送限制，设置专属客服子账户；

2.批量转移；

在“专属客服设置”——点击“全店客户管理”，会 *** 出关系异常窗口；点击“一键转账”，选择“平均分配给所有专属客服”或“分配给指定专属客服”，然后点击确定。

或者通过后台门户转移，点击全店客户管理-关系转移管理转移异常关系，以及其他想要批量变更和绑定子账户的 *** 作。

三:淘宝非正常关系常见问题

1.转移非正常关系任务需要多长时间？

平均需要4-8个小时。如果有大量的转移任务，涉及到cem的处理速率，可能会跨天发生，也可能发生在3天内。如果超过3天(72小时)，会自动超时。

2.非正常关系已转移，但后台非正常关系数量没有变化？

1):转账 *** 作后，后台数据T+1生效，所以24小时后查看转账后的异常关系数；

2):被转移的关系还是非正常关系。请详细检查上面非正常关系的定义，确保非正常关系真的转为非正常关系，否则会一直提示；

3):如果是转入主账户的异常关系，那么即使主账户已经设置了分流，仍然是异常关系。请将异常关系转入子账户；转账到子账户时的异常关系提醒，请参考情况2)的描述。

4.当“转移中”显示已转移的异常关系时，是否可以批量降序到达？能否在显示“已转移”的当天到达？

显示“正在转移”关系时，无法到达批量下行。只有显示“已转接”时，才能当天到达下行。

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