电商常见的销售套路是怎么样的？

有挺多的。主要的销售套路可以从价格和客服上考虑。

价格有蛮多套路的，基本上产品定的单价就决定了之后运营的方向。

是走低价引流做私域流量复购回购？还是走利润品，打算用优质供应链赚一波走人？还是低利润长线运营？

也可以考虑在包装上下功夫，设计好logo印在包装袋上，设计得相对高端上档次一点，里头放点精美的小礼品或者卡片香包之类的，这种低成本的小套路有时候不仅能提高客户好感，还能有利于后期引流到私域。

关于客服，售前售后都有注意下功夫。售前联系客户尽可能把握清楚客户的购买意向，以降低恶意下单的可能性，同时也可以通过类似“入群/看直播有优惠政策”等等引流私域。售后追踪退单客户的拒签原因，并反馈统计进行优化。

以上是我做二类电商的一些经验。一些小技巧做淘宝或者其他平台也可以利用。

关于引流搞复购回购这块，最近我看到一个抖音主播也在尝试，利用低价商品亏本运营引流，然后视频素材推广直播间，从销量上看，作用是蛮不错的。但因为没有进一步跟进，所以并不能观察整体的效果，仅供参考。

以下是从EDX大数据平台找打的其中一款产品的其中一个视频素材，可以参考这种模式。

不同用户购买同一款商品价格不同、会员价反而比非会员价更贵……电商购物平台利用大数据“杀熟”的套路已遭到多次曝光，但是相关的投诉依旧接踵而来。

“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，平台利用掌握的用户数据，提供给老客户的价格反而比新客户贵的行为。

换句话说，就是平台利用消费者的某些消费惯性和依赖，或者某些特定消费者对特定产品的价格敏感度较低的特点，进行“差异化定价”。对于消费者而言，在不知情的情况下，白白比别人多掏钱，未免感觉被欺骗。

不少用户通过黑猫投诉平台指控京东平台对顾客实施“杀熟”的行为。值得注意的是，不仅是电商，市面上各类订票、网约车、共享单车平台，都成了“大数据杀熟”的重灾区。

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京东“杀熟”套路多

l 不同用户优惠券不一样

4月3日，网友“茶茶vivi”在微博黑猫投诉平台发文控诉京东涉嫌“价格欺诈”，用户使用不同账号购买同样的商品，能用的优惠券却是不一样的。

该网友表示，自己和朋友使用不同的账户点击同一个链接同一个商品，在同一时间的前提下，平台给出的优惠券有差别。

从截图中可以看到，平台显示，使用优惠券后，朋友的实付单价比该网友便宜了20元。

l 京东plus会员无优惠，会员价比非会员价更贵

除了为不同用户推出“定制型优惠券”，还有用户反映，自己购买了京东plus会员，反而遭到强烈的价格歧视。

4月21日，京东plus会员“发芍的胖子”发现，京东app上非plus会员在购买iPhone 11时，平台显示，开通plus年卡会员预估优惠4484元。

难以接受的是，当该网友以plus会员账号点开同样的产品链接页面时，却完全没有任何优惠信息。

▲左图为非会员账户页面，显示开通plus会员优惠4484元；右图为会员页面，须完全按照原价购买

类似的事情，也发生在不少网友身上。一位网友在社交平台曝光，自己以京东plus会员账号购买商品，比非会员账号更贵。

该网友说道，“我对象给我发的京东链接，同样的链接点进去价格不一样！她不是京东会员，我是，本来想我买更优惠，但结果是我买反而更贵，那我买京东会员的意义何在？”

▲该网友公开的截图显示，自己最终购买同一个商品的应付价格比非会员的朋友贵20元

l 账户疑被拉黑

还有用户反馈，一直正常使用、不存在违规行为的京东账户，突然无法领取京东app上所有优惠券，但是换一个账号却可以顺利领取。

此外，用户还投诉称，“被限制的账号”还存在无法参与平台的优惠抢购活动、无法使用京豆兑换优惠券等情况。

据了解，该用户通过京东在线客服、电话客服投诉多次，却始终没有得到满意的解决反馈。用户透露，京东方面对领券的问题回应称，领券是概率问题，不是100%能领。账号没有问题，领券是抢购。

但用户认为，京东对某些账号做了限制。

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京东“价格保护”疑云

不仅“杀熟”套路花样百出，京东日前在商品“价格保护”的服务上也槽点满满。

日前，iPhone 11系列机型在国内大幅降价，作为领跑3C产品线上销售的电商平台，京东也参与到这场价格战中。

在剧烈的价格波动下，京东平台上关于商品“价格保护”的规定引起了不少交易纠纷，有用户直指京东的“价格保护”政策套路多、形同虚设，客服说法前后矛盾。

某匿名网友投诉称，3月29日，自己在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iphone 11pro max，原价10899 元，优惠后10199 元。

4月3日，京东平台iPhione产品推出优惠活动。iPhone 11 Pro Max领券立减1600元，低至7999元。也就是说，该网友新买的手机在七天价保期内降价900元。

4月8日，该网友联系客服要求返还差价，京东客服驳回请求，不予处理。

从该网友与客服沟通记录来看，客服指出，价格保护政策是确认收货7天以内申请才有效。

对此，花朵财经4月23日以普通用户身份咨询客服相关规定，客服表示，购买的7天以内降价，就可以申请价保。

显然，客服说法自相矛盾。

不少网友都反馈了京东在“价格保护”规定上执行不严谨的问题。3月28日，网友“赵志阳00901”在黑猫投诉平台发起投诉称，自己在京东购买了一台联想小新pro13，买时候的价格为4999，店铺显示该商品可享受价格保护。

随后该商品在7天内降价至4499。第8天，该网友发现商品大幅降价，向客服申请价保退款，但客服表示概不退款。

该名网友表示，“7天价格保护就是你发现了就赔，不发现就算了？”

有用户对花朵财经表示，“京东平台上的价格保护细节很苛刻，套装价、秒杀价、有赠品的、无货的都不给保。如果钱不多强烈不建议找客服价保，容易上黑名单。”

3

无处不在的大数据“杀熟”

事实上，不仅京东、天猫、淘宝等电商平台均饱受“大数据杀熟”的诟病，各类订票、外卖、网约车软件俨然已经成了重灾区。

有用户匿名在黑猫投诉上指出，在某OTA平台购买机票，随着搜索次数增多，价格变得越贵。在价格抬高以后，换一个手机账号搜索同一个航班，价格却稳定在较低的价位。

“我认为平台就是在大数据杀熟，我越搜索价格越贵。”该用户发文说道。

网友Vagnhuge也公开分享了自己遭遇滴滴打车“杀熟”的经历。

他表示，自己使用2部手机、2个常用电话号码分别下载注册两个滴滴账号。其中一个长期用来扫码骑单车。他在续费青桔单车时发现，最开始每月9元，往后每个月连续涨价到12元、15元，费用每月都在增长；而另一个账号情况却不一样，使用次数不多，续费也曾中断过，同时间段内办理月卡的价格一直是9元/月。

此外，随着流媒体进一步渗透国内市场，在线视频平台也受到遭到越来越多“大数据杀熟”的投诉。不少用户反映，同样的VIP服务，用不同手机购买的价钱不一样。某些视频平台的VIP会员，在安卓或PC设备上购买的价格，比在iOS设备上购买便宜。

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“大数据杀熟”违法吗？

2019年3月，北京消费者协会发布是一份“大数据杀熟”调查显示，5692%的被调查者有过被“杀熟”的经历。

不难推断，此类网络平台敢大肆“杀熟”，原因在于后台运作的隐蔽性较强，消费者取证较难，且少有人愿意花太多时间和精力维权。

有专家表示，价格歧视本质上是一种差别化定价策略，也就是商家在提供几乎相似的产品或服务时对不同顾客制定不同的价格。因为不同顾客的价格敏感性不同，支付意愿也大相径庭，因此，相对于“一视同仁”的统一定价，歧视性定价可以提高商家的利润。

商家出于抬高利润的目的，滥用大数据，这显然侵犯了消费者相关权益。电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网平台有条件进行“大数据杀熟”，同一平台针对不同的消费者制定不同的价格已属违法行为，违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权。

事实上，对于电商平台日渐泛滥的“杀熟”现象，我国已在法律上做出相关规范。

《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

这意味着，电商平台利用信息不对称进行价格歧视是不被允许的。即便电商平台要通过大数据进行精准营销，也应该基于尊重用户的知情权和选择权的前提。

大数据技术已经渗透到人们生活的方方面面，并在电商、金融、智慧城市等领域发挥着积极作用。但本该用于造福广大群众的技术，如今却在部分平台的滥用下，沦为谋取利益、损害消费者权益的工具，岂不悲哉？

网购有风险，下单需谨慎。随着各大电商平台的崛起和完善，越来越多的人都开始习惯性的到网上买东西，小到吃穿用度，大到家具电器，好像只要能想得到的东西就都可以在网上找到，可以说是非常方便了，只是唯一有点不足的就是，在没有拿到实物之前，仅凭和视频，你根本无法判断商品的真实性，即便说现在很多产品都支持7天无理由退货，可这样一来反而更闹心了，因为一不小心你就会买到别人‘用’过的东西。

曾经，山西太原一位姓王的女士很是生气的向媒体爆料称，自己的丈夫特意在京东一家自营店内花了68元给她买了一条内裤，结果收到货以后却发现，内裤上沾着一块明显的血痂，血痂周围还有一片淡淡的血迹，一看就是经血留下的那种。

王女士直言，就是现在回想起来也觉得心底一阵作呕，如果是别的衣服也就罢了，这可是内衣，最贴身最私密的东西，结果居然就是这种结果，这让她十分不能接受，还是二十多年的老店呢，退回来的东西都不检查一下就重新发人的么！简直太恶心了！

是啊，真的有够恶心的，不过小编觉得比起王女士的遭遇，更恶心的还是那个把带血内裤退货的人，敢问还能做得再奇葩一点吗？都这样了还敢退回来，你咋不上天呢？我寻思买条内裤穿也不贵吧？买不起68还买不起18吗？为了占这点便宜无下限成这样也是醉了！

And卖家和平台的回复也是让人非常无语。一个表示查不到出库订单信息不承认是自己卖出的货，一个强调这个商品本身不支持无理由退货，具体什么原因造成的目前无从考证，也无法确定到底是哪个环节出了问题。

也真是各自推得一干二净了，可怜王女士，身为京东的常客却不能合理维护自己的权益，要么接受补发、要么接受退款、要么接受事实，想来经过这件事以后王女士也再也不会去京东上买东西了。

对此，有很多网友为京东辩驳，觉得可能是王女士搞错了，毕竟内衣裤买了是真不能退货的，而且所谓的自营店也可能只是冒牌货，因为那家店铺里并没有标价68元/条的内裤产品。

可京东物流和该店铺的包装总归不是骗人的，总不至于还能是王女士自己穿过了然后拿出来挑事吧？反正个人觉得找错店铺有可能，但出自京东一定是真的，而且属于退货品的可能性高达百分之九十九，就算有人说也可能是生产厂家出了问题，可是那一团血迹怎么解释？分明就是被穿过的呀？厂家工人‘夹带私货’？未免太戏剧了吧？朋友们，你们觉得呢？

此外，像这种利用平台规则坑害商家、占尽便宜的人其实还有很多，就在2019年5月，还有个漂漂亮亮的小姑娘一口气一家服装店里买了十几件衣服，然后还和闺蜜穿着出去又旅游又拍照又发朋友圈的玩得不亦乐乎，结果愣是赶在7天之前将衣服全给退了，还公然说什么买衣服就是要试穿啊！

可见对于这种人，说他们没脸都是轻的，只可惜现有规则并不能让他们受到处罚，也就只能受害商家们站出来建立个永久黑名单，让这些毫无底线撸羊毛的人全都无法上网买东西！

PS：你们有在网上买到过二手的东西吗

首先你得先确定目标，在短视频上一般不能漏，但是这不能说明你不能往其它方面发展，比如在抖音上先开通个商铺，然后确定好发展的方向，当然不能是内裤，因为短视频一般都不能出现内裤，但是不能出现就不代表短视频商铺里不能出现，你可以在短视频里推荐一些女性产品什么之类的，如果有人要买，那自然会去你的商铺里面，到时候内衣就可以卖出去了。

花友们有没有过这样的经历，从某些电商平台买了月季花，回家种到土壤里面之后，好不容易等到长叶子开花，一看根本就不是当时买的品种，想要再找那家店，发现早就关店了。还有的一些花友，从电商上买的果树苗，回家死活不开花，也不结果，后来终于结果子了，可不对版，也不知道结的是啥果子，再回去找，同样的， 也是找不到人了。

近些年的电商平台有很多商家开始售卖花卉，花友们愿意从电商平台上购买花卉，一是因为品种比较多， 还有就是觉得电商的花卉售后比较好，可是现在因为某些不法商贩，直接将整个行业都搞得令人侧目，也真是够可恨的了！

今天咱们就来一块辨别一下电商卖花的骗局，还有，花花也教教大家如何才能买到风险小的产品。

我们在电商上选择花卉的时候，首先要学会看详情图才行，有些电商商家弄的详情图实在是太浮夸了，普通的月季花能放上七彩月季的，有的一看就非常假，如果花友们要是看到了这样的，花花建议大家，就要慎重选择这样的商店。

最好是选择那种详情页上面有发货实拍图的商家，这样的商家有发货实拍图，至少我们心里是有底的，有的商家宣传的很好，但是到手后就是不知名的苗，那十有八九是上当了。

现在某些电商平台的卖花商家，会让消费者“好评返现”，收到货之后好评，返现一个红包，这样我们看到的都是清一水的好评，其实这时候可以看看有没有差评，如果差评的数量要是很多的话， 说明这家苗木质量可能真的存在一些问题，然后再看看店家回复的态度， 要是店家回复的态度也不是很好的话，那就要慎重购买了！

我们买花的时候，最好结合着看店铺的评价，看看购买的数量，最好选择购买人数多，评论带图多的店家购买。

有些店铺就挺离谱的，店铺的年限特别短，我们为了防止买到假花之后，店铺跑路，最好直接选择年限比较长的店铺，最好是2年以上的，才开了几个月的，酌情购买，跑路的风险会更大一点。

还有就是我们买花的时候，最好是选择自己买了很多次的商家，或者是听其他花友介绍的比较靠谱的商家，因为花卉这个东西有季节性， 有的可能需要预售，年年都售卖的说明本身店铺已经形成了一个体系，这样的店铺可信度比较高，而且售后问题能够得到妥善解决，大家可以参考一下哦~

网上买花确实是存在一定的风险，但是也并不是所有的店铺都是骗子，有很多店铺其实都是受那几颗“老鼠屎”的影响， 大家只要选择好合适的店铺，还是可以放心购买的~

酷暑寒冬，卖家在辛辛苦苦接单，打包，发货，联系工厂，职业打假人却在钻研怎么免费抢卖家的货。对于兢兢业业，守规合法的电商卖家，被职业敲诈，差评勒索赔钱却招致更多打假敲诈，无疑更加更加寒心

那么哪些店铺最容易遭到职业打假，打假人都用什么套路来套路商家？
刚开业不久的店铺，等级和销量都没有上来，最容易被打假人盯上，而且新手卖家经验少，被打假成功的概率更高。

2、食品行业，要求卖家仅退款不退货，卖家如果依旧拒绝，这时候他们就会找淘宝店小二介入。同时继续威吓淘宝卖家，搬出食品法，根据食品法规定，你没有xxx资质，包装食品缺少xxx标志。工商局法院投诉，没有3C认证资格的产品被举报，赔偿标准为3倍，最低500元。添加剂超标、食品过期、农药残留等情况可赔偿十倍。

3、做代购的店铺，

顾客A：你这奶粉包装上怎么全英文啊？

店主B：亲，我这是代购，都是从国外买的，肯定没有中文哦……

看似正常的对话，其实已经中了圈套。他们往往利用产品没有中文标签等索赔补偿，且还屡试不爽。

4、化妆品行业投诉假货，或者先买一个自己想要的化妆品，然后在淘宝上买一个价格便宜的同款，两个商品都到货后，以‘假货’理由投诉原本是正品的链接，然后将自己买到的假货寄回去，以假换真

5、一些大店铺，尤其是类目的TOP店铺，他们会去看这类店铺的爆款，然后就仔细分析，然后进行投诉，这些可能都是一些根本不存在的问题。但是好多卖家害怕对自己的链接有影响，担心降权，选择破财免灾。

6、卖品牌商品的淘宝店。例如销售LV、耐克、阿迪、彪马等产品的店铺，这类店铺最容易被打假人盯上，这类店铺销售正品也很容易被打假人咬定为假货来勒索敲诈。

7、并不是只有以上几种店铺就会遭遇职业打假，任何一个店铺都是职业打假的潜在目标，所以不管你有没有被盯过，都要提高警惕。
职业打假有什么特点？怎么提前知道预防职业打假？

1、职业打假人一般都比较熟悉法律流程程序。

2、一次性大量下单，收货后按照假一赔三假，一赔十敲诈

3、北京/浙江/广东这三个地方是职业打假的重灾区，

职业打假人就像是电商的黑社会，他们打假索取的利益，就是向卖家收取保护费。这个保护费还收的没完没了，当妥协第一次，后面会有越来越多的职业打假人来到你的店铺。

因此，作为卖家，在自身没有问题的基础上，不要妥协服软，寻找证据进行申诉。

其次，使用打假查询工具进行提前预防，最低成本的方法：组织一个恶意买家信息平台，信息共享，及时传递，遇到职业打假订单可以迅速拦截处理。七色查防打假工具就是这样一个平台，联合淘宝卖家共同创建反打假信息交流网站。

获得验证的商家可以在平台上传恶意买家信息，恶意差评，敲诈勒索，广告法打假，中文标签，3c打假等信息。卖家可以在七色查平台上传记录，通过审核验证的卖家们共享信息。恶意买家下单后，卖家在平台检测是否有打假订单，一旦检查出来，卖家可以考虑采取措施，从源头上防止打假人。
做电商的不知道打假人的套路这是一大忌，只有稳定才能够发展，商家一定要重视起来，要杜绝这种现象，还需要提高我们自身的执行力。

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