淘宝购物商家发错货运费有谁承担

你在淘宝上开店，肯定要先了解淘宝发货错误的情况。如果被买家投诉，这种情况下会受到什么处罚？如果货物需要换货，运费谁出？

目前淘宝发错货后没有赔偿规则，消费者发现发错货要及时联系卖家，协商换货或退款，但不能进行赔偿。注意，如果卖家拒绝换货或退款，可以直接投诉，申请淘宝客服进入处理。

投诉的时候一定要保留好所购买物品的单号，记录好购物记录和实际物品信息，发给淘宝客服后胜算更大。仲裁后，卖方应按规定支付退换货费，还应支付快递费差额。

谁支付运费？

卖家邮费。一般如果是因为颜色、尺寸或者发错导致退货，主要过错在卖家，可以和卖家商量让他承担运费。

如果是由于买家的“个人原因”(有的商家会在店铺或者商品介绍页面说明)，但你认为责任在卖家，可以通过淘宝官方店铺店员投诉。

当退货运费由买方承担时:

《办法》规定，除部分特殊商品外，消费者有权在7日内对网购商品无理由退货。

包括消费者定制的、鲜活易腐的产品，消费者网上下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品，投递的报刊等。，以及根据产品性质并经消费者购买时确认不适合退货的产品，不适用无理由退货。

消费者退货时，商品应当完好，商家应当自收到退货之日起七日内返还消费者支付的价款，退货运费由消费者承担。

《办法》要求商家销售商品必须开具发票，还要求商家及其工作人员对收集的消费者个人信息或者商业秘密的数据信息严格保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。未经消费者同意或请求，或者消费者明确拒绝，不得向其发送任何商业电子信息。

商家违反《办法》相关规定的，最高可罚款3万元。

推荐阅读:

淘宝发错货了。我怎么把它们送回去？地址错了怎么办？

淘宝发错货了。邮费怎么处理？附加报酬规则

淘宝发错货可以不退款吗？怎么处理？