在电商网站买到假货怎样维权？

现在连京东自营都不是京东的了，买到假货，那就去实体店买吧，至少实体店不会跑！

从合同义务上看，如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿，要看电商网站之前是否做出相关承诺。

目前消费者在维权中最关键的环节是：1、假货的认定;2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后，把发票等关键证据丢掉，维权就会有一定的问题。

在假货的认定上，某些假货，例如化妆品与真品之见的区别比较模糊，而且缺乏专业的鉴定机构，认定可能存在一定的困难。在这个问题上，不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时，应该注意一些事前事项。

例如最好选择电商网站的自营产品。目前有些电商平台开放给第三方商家，在对商品的把关上，不如对自营产品那么严格。消费者也应当有一定的防范意识。

如果最终诉诸法律，虽然成本会比较高，但是从法律条文方面看，消费者有法可依。消费者权益保护法有明确的条文支持消费者的维权。

在退货问题上，法律明确规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

(一)与经营者协商和解;
对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。
当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。(二)请求消费者协会调解;
当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。
(三)向有关行政部门申诉;
当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

(五)向人民法院提起诉讼。
当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

网购过程中，不可避免的会遇到产品质量问题或者其他问题困扰消费者。对于如何保护电商消费者的合法权益，应该从以下三个方面入手：

首先，对于消费者自身而言，要增强维权意识，切记贪图小便宜。很多电商平台上的产品都会以低价来吸引消费者前来购物。消费者在网购过程中，不要仅仅看着便宜就下单，还要仔细观察产品的描述以及商品评价如何。对于商品评价差的产品最好不要购买。对于在网购过程中，遇到产品质量有问题的情况，要及时与电商平台沟通，情节严重，可联系国家相关部门来维权。

其次，对于电商平台，要加强对平台产品或商家的监管。对于以自营的产品为主的电商平台，平台要严把进货渠道，坚决杜绝次品进入，一律对假货零容忍。对于以平台型为主的电商网站，要对入驻商家进行严格的筛选，对于有不良几记录的商家一律不得开绿灯。一旦发现销售假货、次品等行为发生，给予商家处罚，情节严重者，直接关停商家店铺。对于网购消费者反馈的问题，要及时进行处理，不能推卸责任。

最后，对于国家相关部门而言。要加强对电商平台的监管。制定相关的法律法规来规范平台的运营。不定期组织突击检查，发现问题，及时通报批评。对于有消费者的权利被侵害的情况，政府相关部门一定要帮助消费者维护消费者的合法权益。追查相关平台或商家的责任，并给与相应的处罚。

在网络时代非常发达，电商也迎来了春天，很多人在生活中是非常忙碌的，没有办法去实体店进行消费和购物，所以就会选择在网店购物，但在网上购物同样会面临着一些消费问题，如果消费者的权益受到侵犯的话也是需要一些渠道来维护自己合法权益的，比如说你在网上买了东西，但是商家不进行回复，也不发货，但是你进行退款的话也不退款，面对这种情况千万不能选择不了了之，一定要选择合适的渠道来维护自己的合法权益。

要求相关部门介入

消费者可以尽量的去和商家进行沟通，如果在沟通的过程中没有达成一致的意见或者是商家依旧选择不退款不发货，那么就可以要求相关的部门介入，比如说可以找这个客服进行投诉，你可以获得一定的理赔费用，但如果这些方法都写不通的话，那么就可以拨打消费者协会的电话，要求消费者协会进入来维护自己的权益，消费者协会的电话大家也都知道，就是12315，3月15号就是每年消费者的维权的日子。

一定要保存好证据

因为现在网店越来越多，所以越来越多消费者权益受到侵犯的情况都是发生在网上，而网上大家都隔着一个电脑屏幕，很多消费者不知道如何解决，就可以通过这篇文章来了解一下具体的解决方法。当你试图通过一些合法途径来维权的时候一定要保留证据，现在这个法律时代凡事都是要讲究证据的，你可以保留你购买的凭证以及和商家聊天的记录，或者是成交的这个页面都要进行截图保存，这样在维护自己权益的时候证据才能够更加的充足。

不管是在实体店还是在一些网店上，总是有一些商家为了利益而去侵犯消费者的利益，面对这种情况消费者千万不要退缩，一定要毫不犹豫的拿起法律武器捍卫属于自己的权益。

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