乐学淘宝 2022-06-26 1:43:02

淘宝客服外包赚钱吗

其实对于很多淘宝客户来说，想要做好客服外包，自然需要先了解它的收费方式和收费方式，这样才能准确的计算出具体的成本。

目前，客户服务外包的收费方式主要有四种:专业化店铺服务的方式；加底薪，特卖店服务模式；加底薪提成争取座次服务；按照咨询量阶梯(拼座服务)计费方式。

有哪些方式？

一、特约店的服务模式

两种入座方式相比，专门店的收费会高一些，价格一般在5000左右。如果外包公司所在的城市是三四线城市，成本会相对低一些，但是服务质量需要考虑。

二、底薪加提成的特约店服务模式

与第一种方法相比，这种方法可以调动客服人员的积极性。成本与交易率有关，但成本比第一种方法低5000左右。一般大型企业会选择第一种和第二种收费方式。

三、底薪加提成拼座次服务模式

一般来说，在店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的坐席服务模式，因为客服不是专门为店铺服务的，成本会比专门的店铺低。底薪加提成的最终服务费结算金额受店铺总销售额影响，不方便直接与固定服务费的专业店服务模式进行比较，但这里可以告诉你一个经验中位数。与专卖店相比，这种服务模式大概可以节省20-30%

四、按咨询量阶梯(拼座服务)计费的方法。

按咨询量分步收费是这些合作方式中性价比最高的。每月服务费从几百元到几千元不等，每月结算金额根据店铺日均咨询量浮动。账单清晰，结算简单。

一般中小型店铺、成长型店铺都倾向于选择这种服务模式，相对于专用店铺的服务模式，可以大大节省客服成本。

比如一个店铺每天的咨询量在100个左右，一群专门的客户一个月的服务费可能高达几万。而按咨询量计费的服务模式，月服务费可能只有1500-2000元左右，相比专属客服模式，可能直接节省60%以上的客服成本。