乐学 淘宝小路之对单、记货、取货、配货和发货
没有货物，卖啥呢？所以，作为一个萌新，作为一个想要有所收获和成就的人，需要学习的东西太多了：
1、核对订单
衣服的种类有很多种，每个客户的需求也不同。
衣服的类型、尺码和数量是普通订单需要注意的点，这类订单也是比较省力的。
每天晚上，在“旺旺”上聊天记录里，去找标记的那些绿旗，再进行记录，形成该天的订单记录，以便于明天去仓库拿货。
货物清单需要提前和仓库打好招呼，核对好数量等，便于知道哪些有货，哪些没有，从而启动备用方案，从其他地方拿货，或者催促及时补货。
其他旗帜的，比如绣字或者印字的，除了上述的要求，还需要找地方去绣字或印字，这些需要和客户详细的核对好尺码、类型、位置和价钱，便于及时处理订单，顺利发货。
技术的革新让绣字和印字变得更加方便和牢固，也让衣服的生活越来越丰富了。
2、统计货物
每个仓库的货物是不同的，这就造成了取货物时的考量，先去哪儿后去哪儿，啥时候送货回家，啥时候去取货能及时完成今天的任务。
都是需要考虑清楚的，否则会造成后续配货的紧迫，从而导致完不成订单的配发，耽误客户的接收货物时间，影响店铺的形象，还有售后的折腾，都是需要注意的。
货物并不是单纯的只是取当天的，有的时候还有之前缺货的，有的有别的款式的，都可以在统计时附带的思考一下，看家里需要备货不，对于销量好的货物是可以不限量的备货的。
3、取货
一个店铺的形成，经过了不少的时间经营，所以取货其实并不难，只要细心核对货物单的类型、尺码和数量，就可以签字了。
偶尔会有库房写错数量的，所以你要仔细核对好，慢不要紧，关键是正确就好。
不然多出来的就是店铺的损失，核对起来也只能吃个哑巴亏，一定要切记。
不要吝啬你的嘴巴，不懂的衣服就问，不对的就问，总之要把好这一关，确保货物的齐全以及货物的一致性。
有的是马上付款，有的是累积账单，这个也要看清楚，价格什么的都要核对准确，防止出现不必要的损失。
4、配货
没有特殊要求的货物，可以在核对好订单后直接打印快递单，标明货物的类型、尺码和款式，以便于快速的配货。
有特殊要求的货物，要做好标记，及时送完厂家进行二次处理，绣字或者印字或者其他方式，然后及时取回，进行配货。
配货时，需要清点好订单的详情，尤其是尺码、男女款式，有无附加的送品或要求，都要记录清楚，以便打包时二次核对，确保不出错。
一次出错就是一次损失，包括快递费、服装费、人工费以及其他额外的损失，所以这个关卡也是不容出错的。
5、发货
货物打包完毕，发货就简单了，大量的货物一般都有合作的快递，可以上门取件，小量的可以送去快递站发，根据轻重缓急来安排就可以了。
这一环节的问题主要是快递公司的发货是否及时，因为会出现掉件的现象，所以要核对好的，否则又是损失，又是与顾客的暗斗。
核对订单、统计货物、取货、配货和发货的流程大概就是如此，看着简单，其实还有些许的复杂，要记住一些关键点，然后顺利的完成整个流程，才是最终的目的。
违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规）。
根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》
第十一条违规行为类型会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；
（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；
（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。
特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。
扩展资料
根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》
第十二条违规行为扣分及节点
（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；
（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；
（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；
（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。
会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。
参考资料来源：淘宝-淘宝网市场管理与违规处理规范
淘宝订单买家自拍下商品之时起72小时内未付款的，交易自动关闭。
其他特殊交易类型的订单：
1、聚划算30分钟未付款的，交易自动关闭。
2、淘抢购15分钟未付款的，交易自动关闭。
3、天天特价活动30分钟未付款的，交易自动关闭。
在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长 *** 作：
扩展资料：
制定淘宝规则的目的是：保卫促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
第三十五条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
第三十六条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第三十七条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一）自动发货商品一天内；
（二）虚拟商品三天内；
（三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
（四）平邮商品三十天内。
第三十八条买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未 *** 作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二）卖家同意退款或在五天内未 *** 作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
（三）卖家同意退款或五天内未 *** 作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
参考资料：
想必大家都知道淘宝运营不是一件简单的事情，想要把店铺运营好需要很多的技巧，还要熟练的掌握才行。今天小编就来告诉大家2019最新的淘宝运营技巧。
你要关注的5个点 & 你要做的五件事：
通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。
展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱什么地方烧钱也没用
营销推广是一门聊不完的艺术：1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。
②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。
2、站外：
①自媒体。
②CPC广告联盟：点击付费广告。
③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。
④购物网站营销。
SEO优化 – 宝贝质量分：1、相关性：
①类目准确。
②关键属性匹配。
③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。
2、上下架时间：
①市场行情趋势。
②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。
③上下架竞争情况。
3、销量：
①30天销量。
②7天销量。
③连续成交天数。
4、其它因素：
①收藏量。
②转化率。
③复购率。
④主图视频。
⑤手机详情页。
⑥橱窗推荐。
⑦作弊降权。
⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。
SEO优化 – 店铺质量分：1、店铺基本情况：
①主营占比。
②全店转化率。
③动销率。
④滞销宝贝率。
⑤商品成交量。
⑥畅销宝贝率。
⑦DSR评分。
⑧违规扣分。
⑨消费者保障服务保证金。
2、客服服务质量：
①PC千牛旺旺在线时长。
②首次响应时间。
③平均响应时间。
3、售后服务：
①纠纷退款率。
②退款速度。
类目流量 & 其它免费推广活动：1、类目流量：
①热卖属性。
②首页类目展现关键词。
③搜索页价格维度。
2、推广活动：
①淘江湖
②微淘
③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。
阿里妈妈 & 折扣促销推广：
1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。
2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。
3、分享+：分享好店、分享评价。
4、淘宝客：鹊桥互动招商平台、如意投。
5、麻吉宝：答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。
6、品销宝：品牌专区、一夜霸屏。
7、天天特价：类目活动、10元包邮、主题活动。
8、淘宝清仓：品牌清仓、好货抄底。
9、聚划算：商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。
其它付费推广：
1、手机淘宝：买家秀、投票。
2、淘金币：品牌汇、主题购。
3、官方大促：年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。
4、淘公仔。
5、淘抢购。
6、集分宝。
7、淘宝众筹。
自媒体 & 其它购物网站营销：
1、自媒体运营：
①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。
②模式：导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。
2、购物网站营销：美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。
点击率：一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。怎么让人一眼看到就很想进去
有内涵就要表现出来：
①选款：消费趋势/新款/差异化。
②主图。
③营销词。
④关键词：匹配度。
⑤价格：搜索页价格维度。
⑥销量：拒绝零销量。
⑦发货地：物流时间/特产地。
⑧包邮。
主图视觉：
1、宝贝突出。
2、品牌信息。
3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。
4、宝贝优势：价格/质量/销量。
5、差异化：整体/局部，内部/外部。
6、特殊卖点：勾起好奇心。
7、背景：色系独立/加边框。
8、促销字眼。
9、拒绝“牛皮藓”：文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。
营销词：
1、新品：年新款
2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。
3、销量：爆款、特卖。
4、质量：品牌正品、假一赔十。
5、性能：升级、科技。
转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。
有转化率才能维持现金流：
1、优惠活动：免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。
2、客户思维：F
原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)
3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。
4、详情页：关联营销、引导消费。
5、评价因素。
6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。
优惠活动：
1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。
2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。
客户思维 - 买家购物时都在想什么：
1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。
2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。
3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。
4、打消疑虑：售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。
5、促使下单：物流体系、促销信息。
详情页=关联营销+引导消费：
1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部。
2、引导消费：
①造势：品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。
②消费媒体：买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。
纠纷率：售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比，一定程度表现为买家的满意度。
纠纷率 - 利益是衡量一切行为的唯一标准：
1、DSR评分。
2、退换货。
3、客户抱怨处理。
4、客户满意度。
DSR评分 – 进店印象分：
1、描述相符：性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。
2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。
3、物流服务：时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。
客户抱怨处理：
1、问题确认：请求买家提供证据。
2、责任认定 & 解决措施：
①恶意买家：积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大，减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型：不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方解决：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。
②卖家失误：未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。
3、内部纠正：原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。
退换货&客户满意度：
1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。
2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期：祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。
复购率：一部分来自于老客户的再次购买，更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。
SCRM - 社会化客户关系管理：
1、客户数据库。
2、客户对接。
3、客户互动。
4、客户流失。
5、粉丝社群。
客户数据库 & 客户对接：
1、客户数据库：
①客户存档：旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销。
②客户分级：会员制、分级折扣制。
2、客户对接：
①对接平台：微信、微博。
②对接链：线上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二维码、宣传单、卡片)。
客户互动：
1、营销推广：新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠
2、客户关怀：情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。
3、利益互动：利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户：耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。
4、服务拓展：“一对一”营销、定制化服务。
客户流失：
1、流失原因：
①自然流失：客户需求消失。
②竞争流失：缺乏优势。
③过失流失：工作人员过失。
④恶意流失：主动放弃。
2、保留成本收益分析：
①测定客户保留率。
②识别造成客户流失的原因及各原因比率。
③估计由于不必要的客户流失而引起的企业利润损失。
④决策，维系客户成本只要小于损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
粉丝社群的构建：
1、聚焦点：产品、行为、标签、情感、三观、空间
2、平台：内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。
3、内容：专业性、买点、个性化、导购、展示优势。
4、高质量活动：优惠活动、正面口碑、收集声音。
5、重度常与：客户体验、个性化需求。
总结：淘宝C店倒闭潮，你的店铺还好吗你要看懂淘宝的今天与未来。
淘宝C店的现状 vs 发展趋势：1、淘宝现状：
①高昂的获客成本代替被挤掉的中间商成本。
②同质化与价格透明引发恶性竞争。
③大商家挤掉中小店铺。
④竞争强烈，客户关系不稳定。
⑤官方规则倾向买家，对卖家不利。
2、未来趋势：
①满足个性化、定制化、差异化的需求。
②定位垂直细分领域打造极致品牌。
③思想知识-专业化导购变现。
④意见领袖展示个人生活方式引导消费。
⑤粉丝社群经济让消费者发声。
⑥场景化营销增强消费体验。
淘宝类目是类目词或者品类词，或者带一个属性词。
通常情况下你可以理解为搜索指数在30000以上的都算作是大词。而淘宝类目是根据你宝贝属性的分类，如鞋子有男鞋，女鞋，衣服有T恤，外套等。宝贝关键词要写复合宝贝属性的词。它们在标题中占的份量是很大的
淘宝商品类目是对商品的品种，类型，品牌，型号等等进行细分，指根据一定的管理目的，为满足商品生产、流通、消费活动的全部或部分需要，将管理范围内的商品集合总体，以所选择的适当的商品基本特征作为分类标志，逐次归纳为若干个范围更小、特质更趋一致的子集合体，让客户更容易更快更精准找到自己心仪的东西，快速达到购买的欲望。
例如：电子设备--手机--品牌--内存--像素--尺寸
我国零售企业对商品类别的分类有两种基本方法：
一是按照消费者的需求及特征划分；
按照消费者购买行为划分，有日用品类、选购品类和特殊品类；按照消费者的年龄和性别分有老年人用品类、中年用品类、青年用品类、儿童及婴儿用品类；女士用品类、男士用品类等。
二是按照商场经营管理商品的角度划分。
按商品销售的顺畅程度划分，有畅销商品类、平销商品类、滞销商品类和冷背商品类；按商品质量及价格划分，有高档商品类、中档商品类和低档商品类。这种划分有利于商场的经营管理。
A类节点处罚包括信誉炒作 商品属性 类目写错以及商品标题与类目和不一致 乱用关键词B类违规处罚包括商品侵权 违规违法商品 泄漏他人信息A类处罚一次性或累计扣12分将给予警告考试通过将恢复正常考试时间按分数点计算分/天 B类处罚一次性扣12分也需考试通过才能恢复满48分或超过48将给予永久封店不得经营希望大家好好经营。
淘宝违规扣分是指淘宝店铺没有按照淘宝规则进行铺货，有作弊嫌疑，淘宝将会对违规店铺进行扣分，淘宝违规扣分累积达到12分，店铺将会被屏蔽12天作为处罚。
1、淘宝C类违规主要就是出售假冒商品。出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；
2、根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第十一条违规行为类型会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
3、严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。
淘宝违规扣分及处罚方法如下：
1、A类违规和B类违规一个自然年清零一次。
2、违规计数下架商品数达30件，卖家扣分值为：2+4+6=12分
3、违规计数下架商品数达45件，卖家扣分值为：2+4+6+8=20分
4、按照《淘宝网用户行为管理规则》，每累计12分，进行一次处罚，如果你的商品违规计数下架达到45件被扣了20分，那你的店铺将被屏蔽12天。
5、根据《淘宝网用户行为管理规则》会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。这两类违规不累加。
6、2010年6月10日之前，部分违规类型有最高违规次数，部分违规类型没有最高违规次数。2010年6月10新规则生效之后，之前的的违规类型不论现在的A类还是B类，只要有最高违规次数限制的，折算成现在的B类违规分值；没有最高违规次数限制的，折算成现在A类违规分值。
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