淘宝店铺诊断分有什么用

每个淘宝店铺都有自己的动态评分，这个评分满分是5分。分数越高越好。如果淘宝店的服务评分是4.9分，你能看出是谁给的分吗？以下内容很好介绍。

淘宝的店铺服务评分一下子达到了4.9。你能看出是谁给的吗？

看不出淘宝的评分是匿名的，也查不出是谁评分的。

淘宝服务评分是影响淘宝店铺动态评分的因素之一，所以卖家需要做好服务评分才能提高店铺的动态评分。服务分低的原因是什么？

1.很多店因为对产品不熟悉，所以无法回答顾客的问题，流失了很多顾客。作为店长和客服，如果对产品知识不熟悉，客户买了你的产品，很容易导致一系列售后问题。

2.如果没有及时回复买家的问题，客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服也要善于使用友善的句子。沟通时要搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧有助于我们拉近与买家的距离，促进交易。

3.没有主动服务，主动服务在营销过程中也很重要。提升优质客户体验，让客户心理上感到满意；优化主动服务。如果还能给顾客一个小惊喜，建立良好的客户关系，让自己的店铺给买家留下好印象，为接下来的交易打下良好的基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。

评分规则是什么？

淘宝的评分规则与四个方面有关:宝贝与描述匹配度、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。

买家给店铺打分时，只给一个或几个指标打分，确认已经提交。视为店铺评分已经完成，无法修改或补充评分。其余未评审指标视为放弃评分，默认不予评分。

店铺评分生效后，宝贝匹配描述、卖家服务态度、卖家发货速度三个指标将平均计入卖家店铺评分。物流公司的服务评分不会计入卖家店铺评分，但会计入物流平台。

计算方法:每个自然月，买卖双方同一笔交易，卖家店铺分数只计算前三次。商店评分一旦确定，就不能修改。

计算周期:每天计算近6个月内的数据。

另外，店铺评分是买家给卖家做的，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每个店铺分数是所有买家连续六个月给出分数的算术平均值。如果买家在淘宝商城卖家店铺评分中对宝贝匹配描述的物品打分完毕，他的信用分会增加一分。

买卖双方可以在支付宝交易成功后十五天内做出评价。评价包括“信用评价”和“店铺评级”。

在信用评价中，评价人给予好评的，被评价人的信用分值增加1分；给差评的，信用分减一分；如果在十五天内给出中间评价或双方未能评价 ，信用评分将保持不变。如果评价者给出好评，而对方未能在十五天内给其评价，则评价者的信用分增加一分。

同一买卖双方在任意十四天内对同一商品的多次支付宝交易，多条好评只加一分，多条差评只减一分。每个自然月，同一买家与淘宝卖家的交易，双方增加的信用分不得超过六分；同一买家与淘宝商城卖家的交易，买家的信用评分只计入前三次。

评价者可以在做出中等和不良评价后30天内对信用评价进行修改或删除。30天后不得修改评估。淘宝有权删除评价内容中包含的污言秽语。

淘宝店铺服务评分低，和客服关系密切。卖家可以随时关注店铺的动态评分和服务情况，尽力做好服务，让店铺吸引更多买家进店。希望以上内容对大家有所帮助。

推荐阅读:

如何提高淘宝的服务点？评分规则是什么？

淘宝店铺服务评分怎么提高？提升技能入门！

哪里可以看到淘宝店铺服务？如何改善？