拼多多官方客服不处理问题怎么办

拼多多官方客服不处理问题的解决方法如下：

1、拨打拼多多官方客服电话反映自身诉求。通过拨打“021-53395288”拼多多消费者热线进行反馈，热线服务时间段是周一到周日08：00-21：30。

2、通过黑猫平台发起投诉。直接搜索黑猫平台并点击进入，点击我要投诉按钮，即可进入登录页面。用户完成登陆注册后，根据页面提示依照真实情况，填写个人信息及具体诉求即可。

3、致电消费者申诉举报热线进行申诉。拨打“12315”热线时，要加上被投诉者所在地区或其公司注册地的所在城市区号，也就是“区号+12315”。官方客服上班时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

企业荣誉

2022年7月，位列2022年《财富》中国500强排行榜第148位。

2022年8月，入选《2022世界品牌500强》榜单，位列240位。

2021年2月25日，荣获“全国脱贫攻坚先进集体”表彰。

2021年10月12日，入选全球著名财经杂志《财富》“2021年度改变世界”排行榜。

第一步，在百度搜索12315平台，并打开全国12315平台，完成注册
1在打开页面的右下角点击注册新账号

2在创建用户界面按提示创建账户

3创建个人账户后完善个人信息。
第二步，在全国12315平台选择“我要投诉”

第三步，在投诉须知页面点击同意

第四步，在页面输入拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号

大家如果不会查询也不需要慌张，拼多多店家所属企业查询流程如下：
打开拼多多APP，进入我的订单，然后点击店家名称（红色方框位置）

2在打开后的店家页面再次点击店家头像（方框位置）

3在打开后的页面点击经营执照（红色方框位置）

4输入验证码后即可获得店铺所属公司的名称及其他信息

第五步，在页面输入获得的拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号，并在所出现的结果页面单击选择企业（红框位置）

第六步，选择企业后点击确认（红框位置）

第七步，填写消费者信息，如姓名， *** 号，住址（可以通过微信或者支付宝扫码的方式验证）

第八步，在所 *** 出页面填写业务信息

商品/服务名称如实填写（如苹果、芒果、XXXX手机）
客体类别选择商品，然后逐级选择；
销售方式选择网购；
电商平台选择拼多多；
订单号通过拼多多APP查询；
消费金额如实填写，争议发生时间如实填写；
投诉商品问题选择质量，并在下拉菜单中选择，如图；

8重点是处理单位的选择，右下角会出现推荐处理单位，直接选择即可，一般都是企业所在地工商管理部门；

9如实描述投诉内容；
10选择诉求内容（如退款，退货，补充数量，赔偿损失等）；
11添加附件，点击提交。
第九步，提交后等待相关部门反馈即可。一般数日即会有当地工商部门工作人员联系被举报公司解决问题，问题解决后工商部门一般只做回访。

店铺里面有一部分买家是很少给卖家做评价的，例如小牛。除非是我买到了很牛X的商品，才会去评论一下。不评论的订单会在一段时间后被系统评定为默认评价，某宝里面是默认好评。

拼多多常规的商品默认收货的时间是15天，如果收到货之后没有点击确认收货按钮，那系统在15天之后就会自动收货后并好评，所以拼多多默认收货的订单也会变成好评订单。

你以为有了好评订单，店铺里面的DSR评分就会上升吗？答案是错的。这些默认订单不会计算到店铺的DSR动态评分和商品评分里面，对于提升店铺的权重其实没有多大作用，但是可以让后面进来的买家看到好评数量，至少第一印象分不错，总比中差评好吧。
所有卖家都希望，买家在签收之后能够对商品进行走心评价，能大大提升店铺的转化率，促使新进来的买家下单。

商品质量

质量把控这个环节不能忽视，只要在产品质量过关的情况下，买家才会对你的店铺产生信任感，管自己下单不说还会分享给周边好友。如果产品以次充好，欺瞒消费者，那店家就等着收到差评吧

产品描述

这里涉及到主图、详情页等。主图产品很重要，卖家在设计的时候切不可与实物相差过大。如何在一个就是详情页文案，如果夸大其词，势必会让买家在收到事物的时候产生落差感，尽量如实描写，突出产品的特点即可，不必要太过于天花乱坠。

物流服务

按时发货能让着急等待的客户拿到产品，试问哪个买家不想快点收到货呢？店家要选择靠谱的物流公司进行合作，发货速度快能让买家感到满意，好评自然就有了。

客服

售后服务这块要是做好了，那效果绝对杠杠的。客服积极回应和热情的态度能够让买家感到舒服，当然不可过度热情，不然容易让买家反感。买家在下单前要及时和客户沟通、答疑解惑。

回访

为了提高有效好评得占比，客服在买家收到货的几天内进行电话回访和短信回访工作。

具体如何 *** 作，在拼多多后台有一系列基本课程可参考学习。新手卖家可以去学习一下。这样做有几个好处：可以吸纳不同的意见建议，还能加深客户的印象，假如在预算允许的情况下，可以设置返现活动，一般都是25字好评+晒图、以及反平台优惠券的 *** 作，能促使用户填写真实的评价哦。

赠送小礼品

还有一个就是赠送小礼物，在我们的首页、详情页里面引导：例如关注店铺、收藏商品等随机赠送小礼物哦。这样店铺能够增粉，二来还能让客户有个小小的期待，具体呢就是随物品一起发出，不用多贵重，可以是商品附带出来的小物件。假如你是卖零食的，可以赠送小包装的小零食、卖护肤品的，就送试用装或者小饰品之类的~。

关注小牛不迷路，希望今天的分享能帮助到你。在店铺运营中有任何困惑的地方，随时欢迎您和我交流呀~

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