拼多多欺骗消费者权益怎么处理该怎么赔

一、投诉：1、首先打开拼多多，点击右下角的“个人中心”，2、选择“设置”、3、“意见反馈”、4、“服务投诉”、5、选择投诉的原因并补充“投诉内容”，6、之后点击“确定”，“确认投诉”即可。二、索赔：如果在消费过程中发现被欺骗，可以拒绝付款给商家；如果在消费后发现被骗，可以和商家进行调解，调解不成，可以向工商局和消费者协会进行投诉，代工商局调查核实后，会处罚商家并给予消费者赔偿。根据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

拼多多作为常见的购物软件之一，在购物的时候难免遇到商品问题。关于商品问题是否能获得赔偿、如何获得赔偿，我为大家提供以下3种解决思路：

优先寻找店铺客服反馈；

若未能得到解决，可找App客服协商解决；

当以上2种方法都无法得到回应时，建议寻找12315进行维权；

在进入赔偿申请环节前，我们需要明确商品具体出现了什么问题，包括但不限于商品过期、商品损坏、商品漏发；然后将购买记录、商品问题截图拍照存档。

例：明确商品问题为损坏，并拍照存档

关于每种方法的如何进行，才能使问题得到解决，下面我将详细展开叙述。

1优先寻找店铺客服反馈。一般情况下，商家对于商品问题会有一套赔偿标准，在确认商品后，可通过商品订单，寻找对应客服反馈相关问题，在商家承认问题且按照赔偿标准进行赔付后，即可将问题解决。若在此部未能得到合理解释，可进行下一步 *** 作。

Tips：沟通过程建议文明用语、电话沟通建议全程录音

同店铺客服协商成功，获得赔付

2寻找App客服协商解决。找到官方客服入口后，发送“人工服务”即可获得回复，此时可通过对话窗口引导点击问题订单，随后正常反馈即可。一般情况下，官方客服在了解详情后，会帮助协商解决，若官方客服不愿意实事求是协商处理，或对处理结果不满意，可进入下阶段。

官方客服入口：点击APP右下角「个人中心」-下滑即可看到「官方客服」-点击进入；

人工客服在线时间：8:00-23:00（其余时间仅为自助回复）

官方客服入口示意图

3寻找12315投诉维权。打开VX小程序，按照示意图找到投诉入口，填写相关投诉信息，并留下自己的，1-5个工作日内便会有工作人员通过电话与我们进行联系，此时再将详情说明即可。

Tips：预留联系电话确保可接通、投诉描述建议附上问题商品照片、聊天截图等证据

12315投诉示意图

以上便为常见的3种获取赔偿的方法，除了题主所言的APP，还适用于其它同类型APP，希望我的回答可以帮助到题主。

保护公司商业机密、保护员工工作自主性，一向是职场潜在的冲突。

这两年疫情反复，很多人对居家办公习以为常，但是，不是所有公司允许所有岗位的员工带公司电脑在家工作的。

2020年12月，拼多多一个运营员工带电脑回家办公，被公司果断辞退。不过，法院，认为这属于违法解除。

1、案情简介

被告： 拼多多（上海）网络 科技 有限公司。

原告： 王某，1994年出生，在招商部门类目运营岗位工作，离职前月工资25000元。工作作息为坐六休一（周六休息），每天工作时间11:00至20:00(含两顿用餐共计2小时)，OA系统考勤。

员工主张：

被告主张：

辞退员工的理由： 一是违反保密义务，二是拒绝公司工作安排 。

2、员工与HR的沟通

判决书公布了拼多多HR“浅雪”与原告王某的聊天记录，这些记录是作为法院判决的依据之一。

第一段，员工反馈，跟HR还没聊完，账号就被注销，表示无法正常工作了（等于公司后台单方面走离职程序）

下一段，员工反馈，门禁被封了，无法到HR办公区处理材料。另外，拼多多HR面试到晚上8点，然后再跟员工谈话（挺拼的）。从对话来看，当时沟通还是愉快的。

12月9日的对话记录。HR通知员工，带电脑回来删除数据，并表示到楼下接员工（因为员工门禁被封了），员工还在疑惑中。

HR跟员工说，“因为业务调整，你的岗位没了”（实际上，在辞退通知和诉状中，企业是以员工违纪为由）。

从对话来看，员工多少有点委屈，HR沟通中规中矩。

3、法院现场调查

这个案子，法院亲自到拼多多公司去现场调查，较为少见，法院主要调查三个事情：

一、员工加班申请流程，本案原告还追讨延时加班、节假日加班费等诉求。

二、员工离职后账号关闭情况。

三、员工门禁权限情况。

从法院调查来看，证实了员工一旦进入离职程序，Knock账号被封，内容不可恢复。

4、法院意见与判决

一审法院，对于拼多多指认员工“违反保密”违纪行为，有三点意见:

第一点，劳动合同没有直接规定“带电脑回家被开除”。

第二点，拼多多HR只要求员工保密，但是系统直接注销员工账号，导致员工无法提供劳动。

第三点，没有证据证明员工泄密。综上，违纪指认不成立。

关于“拒绝服从公司安排”的违纪行为，法院同样认为，指认不成立：

二审基本同意一审法院意见 ，强调两点：

第一，当日通知带回电脑，当日开除员工，开除缺乏依据。

第二点，违反数据安全承诺，不是合同解除的事由，缺制度支持。

最后，法院的判决如下：

这个员工，2018年4月份合同，是跟拼多多的杭州公司签的，2020年9月才转移到上海。此外，员工还诉求加班费、年终奖等事项，不展开了。

5、总结

一个运营的员工带电脑回趟家，直接被开掉了，站路人视角，感觉公司有点“用力过猛”。

从一审二审材料来看，员工没有泄密的行为证据，也没有跳槽的意图……假如这个员工不是主张“违法开除”，而是要诉求“恢复劳动关系”，可能故事线就不一样的了。

当然，公司的商业秘密、数据资产肯定是要去保护，只是，不应该单方面去牺牲“员工工作自主性”，极限压榨“员工 *** 性工作空间”。比方说，过去的一个季度，拼多多上海员工大面积“居家办公”，此时，是不是对“数据安全”又有新说法？

今天还看到一个新闻，深圳某 游戏 公司在每个工位上都安装了一对一监控摄像头，该公司担心 游戏 在未发行之前被泄露，此举明显涉嫌侵犯员工个人隐私，事情曝光后，摄像头已被拆除。

这也是典型的“用力过猛”的例子。

员工与公司之间，不应该敌我关系，更不应该是镰刀和韭菜的关系。

案例资料

上海市第一中级人民法院（2021）沪01民终14707号

上海市长宁区人民法院（2021）沪0105民初8785号

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