淘宝差评对卖家和买家都有什么影响

一、淘宝差评对卖家的影响

1、影响销量：客户购买产品的时候，别人的评价是必会看的，而且很多客户只看差评，不看好评，店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。

2、影响排名：淘宝里面的排名，就和实体店的地理位置一样，而一个差评会导致店铺排名往下降，这就会影响店铺的流量。

3、影响店铺评分：店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件，要是因为差评，导致店铺不能够参加淘宝的活动，像双十一这种淘宝最重要的活动，要是店铺不能参加的话，会损失很多的顾客。

二、淘宝差评对买家的影响

如果买家经常给出中差评，会被淘宝卖家列入淘宝黑名单，卖家给了买家差评，买家的收到好评率会下降，收到好评率越低，意味着和商家的矛盾纠纷越多，意味着多数买家对买家的行为不满，在买家下次购买时，卖家会关注这个信息决定会不会卖给买家。

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淘宝店铺出现了差评的处理方法：

可以先安排店铺的工作人员和给差评的顾客沟通一下，然后问清楚顾客给差评的原因，要是因为产品本身的问题，可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿，让买家把评价修改下。

要是因为这个顾客就是想要通过差评来获取补偿，这种是绝对不能够给这个顾客补偿，因为顾客会知道卖家怕差评，下一次又会通过差评来获取补偿，所以这种顾客坚决不可以向他妥协。

评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式，经营中难免收到中差评，建议可以先向买家了解不满的原因，通过尽可能满足客户合理的需求挽回体验。

（1）如买家对商品不满，可以主动提出售后服务（退货，退款，换货，维修等）；

（2）如买家对店铺服务不满，可以尝试为该买家提供更优质的服务，让买家对店铺的服务有所改观；

（3）在无法协商修改的情况下，可及时对评价做出解释，让更多的人了解这个评价背后的真相，将真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他消费者对选购商品没有后顾之忧。

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淘宝对交易纠纷中产生的中差评，是无法处理的，需要和买家友好协商解决，并建议做好评价解释。将优越的售后服务描述在评价解释当中，也相当于在推广售后服务，同时也是在挖掘评价中买家反馈的问题，发现并改进努力尝试为该买家提供更优质的服务，让其他消费者也会对店铺，商品，服务都有所改观。

若买家存在利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价行为（注意：若沟通中是卖家主动提出评价修改或双方存在协商评价修改，则无法支持处理评价），可提交投诉。

参考资料：

参考资料：

首先 淘宝卖家没有差评的毕竟是很少的，即使你已经把你能做的做到最好了，买家还是有理由给你差评，我也是收到好几个恶意差评了，所以万一无法改变，也别太在意了，做到问心无愧就行。

再说下你这情况，对于这种状况，差评会在评价后48小时生效，要改要尽快，你和买家也没有大的矛盾，尽快联系他，最好亲自跟他电话联系，应该能解释清楚的，他如果同意，就让他在生效前改评价。如果实在遇到无理的买家，不给改，差评生效后，也可以将你的情况描述清楚，让淘宝小二为你删除差评，只要证据够充分，会改过来的。

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为了规范市场秩序，更理性地看待中差评，减少部分买家的恶意行为带来的困扰，淘宝网近期开始弱化“好评率”。

此前，淘宝网已经降低了“好评率”指标对宝贝搜索以及店铺搜索的干预。从6月27日起，淘宝网取消了“好评率”作为金牌卖家的入驻标准。同时，淘宝网还开通了恶拍举报绿色通道，试图进一步规范环境，遏制职业差评师。

不过，淘宝网弱化“好评率”的举措也让一些消费者提出异议。一直以来，淘宝网的评价系统被视做是消费者选择卖家的重要依据。“如果今后中差评对卖家的影响减弱，卖家是否还能保证服务质量？”

淘宝网相关负责人表示，针对弱化“好评率”，淘宝网曾多次在论坛上和消费者互动。同时，企业内部也有过多次争论。该负责人说，淘宝网评价体系已经建立了九年，在卖家店铺无形资产和保障消费者利益等方面都起到了作用。因此不会完全废除“好中差评”体系，但会不断进行优化。

在业界看来，面对京东商城、苏宁易购，甚至是兄弟品牌天猫的“挤压”，淘宝网一直在试图以各种方式提升品质，从而在消费者心中树立新的形象。

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