淘宝客服销售技巧和话术大全

对于很多淘宝卖家来说，如果客服人员能够掌握销售技巧，店铺的销量自然会增加，但是你知道淘宝客服的销售技巧吗？另一条路是什么？

1.假设潜在客户已经同意购买。

当准客户一次次出现在购买信号中，却又犹豫不决，在线客服可以采用“二选一”的手法。

比如在线客服可以指着顾客说:“你要浅灰色的手机还是银色的？”或者说“周二还是周三送到你家？”。

这种“二选一”的提问技巧，只要准客户选了一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买了。

2.帮助潜在客户选择

许多潜在客户不喜欢快速签订单，即使他们有兴趣购买。他们总是挑挑拣拣，不停地在产品的颜色、规格、款式、交货期上打转。

这时，聪明的在线客服就会转变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到履行。

3.利用“怕买不到”的心理

人们往往越是得不到或买不到的东西，就越想得到和买。在线客服可以利用这种“怕买不到”的心态来推广订单。

比如在线客服可以对客户说“只剩最后一件产品了，短时间内不会购买。不买就没了。”或者说，“今天是折扣价的最后期限。请抓住机会。明天你就买不到这个折扣价了。”

4.先买一些试试。

当潜在客户想买你的产品，但是对它没有信心的时候，在线客服可以建议对方先试用一下。

只要你对产品有信心，虽然一开始订单量有限，但对方试用满意后，可能会给你一个大单。这种“试试看”的技巧也可以帮助潜在客户下定决心购买。

5.欲擒故纵

有些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣，但他们拖拖拉拉，没有做出决定。

这时候在线客服还不如故意装作忙着接待其他客户，做出没空搭理他的样子。这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。

6.修辞性的回答

所谓修辞性回答，就是当潜在客户询问某个产品，可惜一个都没有的时候，不得不用修辞性提问来促进订单。

比如准客户问“你们有银白色的手机吗？”这时候在线客服不能直接回答没有，而是问“不好意思，我们只有白色，棕色，粉色。这些颜色你更喜欢哪个？”

7.快刀斩乱麻

尝试以上技巧后，如果不能打动对方，在线客服只好快刀斩乱麻，直接让准客户签单。

比如直接跟他说“不想错过好东西就下单吧！”

8.欣赏自己的技能，谦虚一点。

当客服想尽办法，尽力了，还是无效。看到这笔生意做不成了，不妨试试这个方法。

比如“虽然我知道我们的产品适合你，但是我太穷了，说服不了你。我放弃。”但是，请你指出我的不足，给我一个改进的机会好吗？"

像这样谦逊的话语，既能轻易满足对方的虚荣心，又能消除对方的对立情绪。他会引导你，同时鼓励你。为了让你开心，他有时会给你一个意想不到的命令。

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