现在电商做推广，图文、短视频和直播带货三种形式各自的特点是什么？

广告主们现在更倾向于用短视频和直播来做内容推广了

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敦煌网正式进军海外社交电商市场。

敦煌网创始人兼CEO王树彤

9月21日，B2B跨境电商平台敦煌网创始人兼CEO王树彤在敦煌网战略发布会上表示，跨境电商下半场，不是一个竞争逻辑，而是一个连接逻辑；不是你能打败多少人，而是你能和多少人合作，你能和多少人连接。“那些在Facebook、Instagram、Snapchat等社交媒体上拥有私域流量的用户们将有一个新的选择MyyShop。” 王树彤说。

会上，敦煌网宣布SaaS平台MyyShop正式启动，希望人人都可参与全球贸易。什么是MyyShop？王树彤介绍说，MyyShop是连接者，可以将中国供应链与海外的 “新微商”（全球私域流量变现者）连接起来，从云端为他们快速建站、智能选品和履约服务，做他们的码农、采购、快递小哥和客服小妹，帮助海外“本土”分销商，服务海外“本土”消费者。

MyyShop是敦煌网看到的新机会。 根据艾瑞统计，预计2020年去中心化电商交易总额将高达人民币2万亿元，同比2019年增长57%。虽然仅占电商总量约178%，但增量占整体电商市场增量50%。另据eMarketer预测，全球零售电商规模2020年即便受疫情影响，也将高达人民币27万亿元。再加上疫情影响下电商渗透率的提高，如果已经在中国得到验证的去中心化电商模式在能在海外同样迎来爆发，不难想象其市场空间。

会上，王树彤介绍说，1997年以后出生的Z世代，是独立的、“无国界”的一代。他们的购买行为，更愿意发生在去中心化场景，而不是主流电商平台，这个倾向，在千禧一代和更早的X世代（出生于20世纪60年代中期至70年代末的一代人）也越来越明显，所以，独立站兴起。随着独立站、小众购买、社群分销、视频和直播带货等去中心化购买场景的大量出现，数量庞大的“新微商”应运而生，而“新微商”们大多不具备完整的电商能力，这就是B2B服务经济崛起的新机会。

在王树彤看来，海外私域流量的拥有者们，最大的挑战是如何寻找适合的产品，保障物流交付并处理售后问题，而MyyShop会为他们解决这个问题。比如，用户既可以在MyyShop上打造自己的线上商店，也可以直接将MyyShop上的产品信息接入到自己在Shopify和eBay等平台已有的店铺。此外，MyyShop也可基于AI算法的智能选品功能，结合市场趋势，向用户推荐利润更高、更易销售的产品。

“MyyShop参与再造的这个新生态中，干的是新基建、水电煤的事，展现的是跨境电商去中心化的生态中，服务能力的中心化，销售场景的去中心化，也就是说，服务能力上行，销售场景下行。” 王树彤说。

数据显示，敦煌网目前已经拥有累积超过220万的全球供应商，来自222个国家和地区的3100万企业和个人采购商，以及超过3200万商品。

校对：丁晓

现在电商平台的流量成本已经越来越高，对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫，刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂，两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群，那要怎么做呢？

一、社群引流

1、主动式：电商店铺。

（1）主动式添加：快递包裹卡片，吸引性文字，好评返现，设定条件免单，并放置微信二维码；

（2）主动式扩散：主动添加好友客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免单优惠等；

2、被动式

（1）电商店铺：已购用户添加，订单全面展开，添加为微信好友，吸引性文字引导通过好友验证；

（2）电话邀约：①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系；②进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀约成为店铺会员，享受活动福利，参与深度购物体验服务；

（3）旺旺群：主动式添加型社群：店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术；

（4）注意事项：①主动式：一般是好评返现需求用户，主动参与性强，对于小福利感兴趣，可以作为活跃社群或者好评的重要角色；②被动式：容易出现售后问题，一旦出现售后问题且协商未解决的情况，一定要安抚并有解决问题的态度，而不是推脱和不理会；③微信规则：每个账号每日添加好友上限20，控制添加时间和频率，分散开添加，定期改变添加用语；④电话邀约：注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制，尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况，遇特殊情况安抚客户，取得信任，解决问题；⑤微信标签：对加入及添加的每个微信好友进行标签化，购买产品，是否属于大客户等；

二、社群维护

1、个人IP：

（1）树立账号权威，打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等；

（2）生活化，淡化商业营销目的，权威里有平易近人感。

2、内容化：

（1）产品知识科普，产品介绍，产品作用、效用，产品使用技巧；

（2）娱乐性话题，社会热点、搞笑趣闻；

（3）商业性互动，店铺优惠活动，社群奖励小游戏；

3、朋友圈：朋友圈互动性，传播性活动，可与微淘进行联动活动，引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。

4、社群搭建

（1）朋友圈社群二维码，不定时发布并更新，门槛性文字说明；

（2）针对大客户进行专属社群搭建，做好细化服务和个人化服务及解答；

（3）社群分类，根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。

5、社群反馈

（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比，社群之间比拼，做奖励；

（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集，通知相关部门及责任人优化；

（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率。

6、注意事项：

（1）社群规模：每个社群不超过350人，150-200人最佳；

（2）社群内容：不必要每天都有内容，但必须不要每天都有商业信息出现；

（3）朋友圈：不宜过多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等问题，可适当发一些生活化的信息，尝试引起朋友圈互动交流，可隐秘性给予奖励。

随着社群经济、网红经济、微商和自媒体的崛起，社交电商也随着诞生了，特别是近两年，社交电商打得非常火，前有拼多多，后有云集。倒是把唯品会等一众的垂直电商打得是措手不及，拼多多成功挤下唯品会，上位中国电商前三强。而传统的电商巨头也纷纷入场社交电商，这是否意味着，垂直电商已经没有出路了，未来是社交电商的市场呢？我们简单的了解一下社交电商吧。

广义的社交电商包括微商和微商城，而狭义的社交电商就是通过社交、口碑、互动、分享这些社交功能。一般来说，社交电商可以分为三种：

导购型社交电商

例如云集微店，这种社交电商一般都是起源于淘宝等电商平台的淘宝客，主要是依托于平台商家的返利或者优惠券。

内容型社交电商

例如小红书，抖音，这种社交电商一般以KOL的口碑，以内容的输出，来促成成交，他们的用户群一般都是立足于一个共同点的社群。

平台型社交电商

例如拼多多，这种社交电商一般以拼团、砍价的玩法，借助社交力量把用户进行下沉，通过低门槛促销手段完成销售裂变。

社交电商的爆红是新零售时代下的一种趋势，但是归根结底，社交电商也不过是拓阔电商的一个渠道，他还是电商，产品的品质、服务、供应链和消费体验也是永恒的话题。

当然，个人认为微商不是一个很好的发展方向，严格来说，微商不能算是社交电商。而微信也不是非常适合做社交电商（基于微信生态的平台不算在内）。微商还在发展，但是现在路子越来越窄，也在往正规化的社交电商方面发展。

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