客服工作具体是干什么的

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服需要具备的素质：

1、发现客服工作的优点

如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。

2、找到工作的价值

在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。

3、发现自己的闪光点

工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。

4、学会借经验

如果你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。

5、学会反思自己

无论是客服工作还是其他岗位，只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让客户的服务变得更加有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。

客服人员是指通过电话，邮件等通讯的方式对客户提出的疑问做出回答的工作人员，那么客服人员有哪些职责呢下面试的我为大家精心整理的“客服人员工作职责”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!

篇一：客服人员工作职责

1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

篇二：客服人员工作职责

一、金融行业公司的客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关 *** 作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

三、电子商务公司的客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理；

3、负责与公司产品部的沟通；

4、配合部门经理完成相应的工作。

四、导航公司的客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、网店的客服专员岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

我精心推荐：

客服就是为客户服务的人．
1工作职责　
客服部经理工作职责
▍负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉
▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求▍落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握 *** 作系统,出现问题及时处理并做好登记
▍负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报
▍负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。
▍认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成
▍严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理

客服部业务代表职责
▍树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意
▍努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能
▍遵守有关的规章制度,关心集体
▍对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求
▍熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务 *** 作技能和相关业务流程
▍熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理
▍向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务
▍熟练掌握电脑及ERP系统 *** 作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报
▍对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议
▍完成领导交办的事宜
2工作流程
应征实习录用流程
条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；
应征经当班部长通过参与实习；
实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；
实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；
根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；
本站客服人员实名制，要登记核实存档；
考勤奖惩工作流程
每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；
根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；
考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
当班工作流程
当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；
耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象
接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；
值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；
房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；
工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
应急处理工作流程
建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。
建立本部门详细的应急事件处理预案；
客服中心纪律
团结，互助，友爱。
守时，有事必须提前请假。
值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。
不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。
认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责。

资料收集，资料处理，资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

：一般来说，客户专员的任职条件如下所示：有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

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