淘宝工单对店铺有影响吗

在经营淘宝店铺的时候，其实卖家也可能会接到协作的工单。如果接到这样的工单，一定要积极处理，但是有些卖家处理不了。这对商场有影响吗？

当您的消费者向天猫平台求助，需要您处理时，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发送的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

淘宝协同工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷风险，实现升级。如果超时后未回复或与消费者未达成一致，平台客服将介入并根据平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后淘宝店计入纠纷退款率指标，天猫店计入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，将根据纠纷判决依据进行处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工作订单并附上意见。无忧采购订单按无忧采购流程标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

拒绝了会怎么样？

如果商家拒绝天猫工单，或者未能在约定时间内完成天猫无忧购买投诉工单，对店铺的影响是:

①无忧购评估指标的影响:

投诉工单48小时完成率考核升级为24小时完成率考核，商户24小时主动完成率要达到90%以上。(上线初期为业务豁免期，维持现有考核标准。预计新考核将于6月中下旬生效，届时将另行通知，并在无忧购认证广告牌公示。)

②薪酬的风险影响:

在原有流程下，商家没有在48小时内回复工单，可以直接按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》进行赔付。

新流程下，商家超时24小时未回复工单，不会直接执行付款，但小二会主动介入验证问题解决；如果工单发出后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》进行赔付。

(即商家收到工单后，需要在24小时内响应并返回解决方案，并保证48小时内解决问题，否则将产生赔偿。)

推荐阅读:

淘宝协同工单如何添加处理人？工单入口在哪里？

在哪里可以查看淘宝协同工单？淘宝为什么收不到工单？

淘宝协同工单是什么意思？服务标准是什么？