淘宝店铺动态评分低对店铺的影响

对于淘宝卖家来说，如果店铺动态评分异常，肯定要先了解淘宝店铺动态评分的计算逻辑。另外，也要知道这个分数下降的原因。

店铺动态评级，即店铺DSR(详细卖家评级)，包括一致描述、服务态度、物流服务三项，均为五星评级。

买家可以在“交易成功”15天内发布评价时，对店铺的评分进行打分。

卖家可以在淘宝首页-牛倩工作台-交易-订单管理-评价管理-数据概述查看店铺评分DSR，或者去【牛倩卖家中心-店铺管理-顾客之声】 或者【商务辅导-服务-体验诊断】查看查询更多DSR相关数据。

【DSR计算逻辑】

每个店铺的动态评分(DSR)=[买家连续六个月的评分总和]除以[买家连续六个月的该评分总次数]。

"连续6个月”它是以每个店铺得分的时间来计算的。店铺的动态评分是动态的，波动的。

[示例]

如果店铺总共有20个订单(20个不同的买家)，店铺会打分，其中19个人打5分，1个人“描述匹配”打1分。

那么“描述匹配”项的动态得分=[总得分(19次*5分)+(1次*1分)=96分]除以[总次数(19+1)=20次] =4.8分。

[提示]

1.每个自然月，对于同一买卖双方的交易，店铺只对前三次进行评分(计数时间以交易成功时间为准)。

2.店铺评分DSR只能由买家评分时，他们评价在15天内成功交易。此后，买方不能通过进行额外评估或修改或删除评估来改变DSR。

3.如果买家不进行主评价，即使后续系统生成默认好评，也不会生成默认DSR。如果买方未能评估，后续的额外评估将不会产生DSR。

4.买家给出的信用评价(好、中、差)和店铺评分(DSR)没有必然的关系，买家给出的好评也不一定都给5星DSR。

为什么会下跌？

如果您发现商店动态得分(DSR)最近有所下降，可能的原因如下:

可能是部分买家近期给出的店铺评分较低(目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分)。

由于动态分数是最近6个月滚动计算的，可能是之前高分的店铺分数超过了计算周期，导致动态分数出现波动。

不用太担心，只要做好商品运营和客户维护，会有更多的消费者给高分的！

温馨提醒:

买家给出的信用评价(好、差、差)与店铺评级没有必然关系，买家给出的好评也不一定都给店铺5星的评级。

如果在主评价期内，买家评价失败，卖家给出好评，那么系统会代表买家给卖家一个默认的好评，这种情况不会产生店铺评分。

推荐阅读:

淘宝动态评分规则，如何改进？

淘宝动态评分下降是怎么回事？原因分析！

如何提高淘宝的动态评分？有什么办法吗？