淘宝拒绝发货扣分吗

对于天猫卖家来说，自然要做好店里的各种服务，但是你知道天猫卖家不发货会扣分吗？如何避免天猫店铺的扣费？我马上给你介绍。

1.

1.比如商品实际交易金额10元，邮费5元。当买家投诉商家延迟发货时，商家应该按照标准给买家发3元红包。由于红包最低金额不低于5元(不含邮费)，交易商家需要向买家发放5元红包。

2.比如商品实际交易金额2000元，邮费10元一笔交易。当买家投诉商家延迟发货时，商家应按标准给买家发红包600元(不含邮费)。由于红包最高金额不超过500元，交易商家需要向买家发放500元红包。

2.预售渠道延迟发货:成交的话，每个子订单30%赔付+双倍定金补偿；如果交易成功，每个子订单的30%将被支付。

3. 延迟发货严重(因货物短缺/延迟发货而出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情；或者商家店铺的发货能力(例如及时收款率)远低于行业平均水平)，除了向消费者支付违约金外，每投诉一次，商品下架扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

4.如果审中心延迟交付，一般违规扣6分。

如何避免扣分？

1.在投诉成立之前，可以主动与消费者沟通售后事宜，化解误会。如果您和买方已经达成协议，买方愿意撤回投诉，请根据投诉情况进行确认:

-客服介入前投诉:可以让买家在PC上登录账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击取消。

-2号已经被投诉了。请引导买家到投诉页面，并留言表示同意取消投诉。后续工作人员会审核。

-如果投诉已经被平台处理，消费者不能撤回投诉。

2.对于上述违规行为1、2、3(审判中心订单延迟交付除外)，您也可以在收到投诉后48小时内，点击投诉页面的“同意支付”按钮，支付相应的违约金，以结束本次投诉。

以上两种解决方式不会导致违章记录，不计入投诉成立率考核。如遇个别投诉您存在延迟发货等问题，但消费者选择的投诉原因不是发货问题，且无法通过点击“同意赔付”按钮结束投诉，只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法 *** 作，无任何违规记录，则判定投诉成立。

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