乐学淘宝 2022-06-25 22:46:02

淘宝卖家发错货影响

对于很多淘宝卖家来说，肯定存在错发货和漏发货的情况。那么，这算是延期交货吗？怎么处理？我给你详细介绍一下卖家。

货物错交、漏交属于延迟交付场景。

如果买家付款后48小时内商家未能补办，消费者投诉后，商家必须通过发红包的方式向买家支付。红包面额的计算标准为商品(单个子单)实际交易额的5%，单个子单最低交易额不低于5元且不高于50元。

如果补发的商品在买家付款后48小时内送达，但物流代收后24小时内没有物流流通记录，将按照虚假送达判定责任，商家必须通过发放付款红包的方式向买家进行赔付。支付红包的计算标准为商品(单个子单)实际成交金额的30%，单个子单成交至少不低于5元且不高于500元。

如果商家发错货/漏货，延迟发货72小时后仍未发货，则判定为缺货，商家必须通过发放付款红包的方式向买家付款。支付红包的计算标准为商品(单个子单)实际成交金额的30%，单个子单成交至少不低于5元且不高于500元。

如果不独立处理，投诉由小二处理且判定投诉成立时，会额外影响“天猫综合体验星级”。此外，延迟发货严重且买家发起投诉后，在天猫确定投诉成立前，商家未主动同意付款或与买家协商的，除了向买家付款外，一般违规每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

怎么处理？

如果不是单个淘宝商品，消费者还需要达到包邮的门槛才能免运费，那么一个订单就会包含多个商品，漏送的可能性明显增加。消费者遇到掉毛的情况不要急着签收。如果是主流电商，那你就打电商400电话反馈真实情况，请快递员口头作证。

通常，如果丢失的货物价值不高，只需拨打400号码，更换通常会很快完成。如果丢失货物的价值很高，应拒绝整个订单，电子商务公司应重新安排交货时间。

此外，需要注意的是，JD.COM、苏宁、国美等主流电商通常都有自建物流。所以快递员的口头证言很容易获得电商400个客户的信任，所以漏货的补发通常可以顺利进行。

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