乐学淘宝 2022-06-25 22:07:03

淘宝两个客服怎么平均分流

在淘宝上，消费者接触最多的是淘宝客服。所以淘宝客服分布不均会直接影响消费者的购物体验，导致店铺销量下降。那么淘宝客服分布不均是怎么回事呢？

淘宝客服分布不均是怎么回事？

1.在线时间

其他情况下，在线时间越长，分配的人就越多。这里要注意一点。如果你的淘宝店开启了手机分流，允许客服在手机上接收千牛，那么千牛在手机上的在线时间就不会显示在子账号后台的“在线时间”一栏中。

2.接收周期

有高峰和低谷咨询时段，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如:早上7点到8点在线，晚上7点到8点在线，你能收到的接待量肯定是有差别的。

3.客户服务转移权重

原则上，权重越大，分配的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B的权重是100。当两人同时上班和下班时，客服A接待的买家数量会比客服b多。

4.不同的分流组

客服群不一样，群的设置也不一样，不能直接对比接待量。比如A和B的客服分为两组，即A组绑定了未激活订单、未发货订单、已发货订单三种状态，而B组没有绑定，这样订单未激活、订单未发货、订单已发货的买家会被分配到A组，其他没有绑定组的订单会被随机分为两组，这样A组的客服分配肯定比B组多，同样情况下A组会比B组多(同样适用。

5.代理账号

当所有参与导流的淘宝客服都不在线时，客户发来的消息会被代理账号统一接收，所以直接和代理账号对比接收量。举个例子，如果有两个客服，A和B，A是代理账号，B不是，那么当两个客服都离线时，所有的买家都会被分配到A，这样就会导致分配到A的买家比B多。

6.繁忙算法

为了保证客服的最大效率，当客服处于忙碌状态时(应接人数>:4)，会触发忙碌算法启动，我们会根据客服当前的忙碌状态进行分配。忙的人会少拿分，不忙的人会多拿分。这样，接到预约快的人会接到更多的电话，有能力的人会更努力，努力的人会得到更多。

总之，看完以上内容，相信你已经知道淘宝客服分布不均的原因了。事实上，淘宝的客服分布不均也会导致大量客服接待，导致买家购物体验不好，进而影响转化。