商家怕淘宝投诉吗

如果淘宝遇到不满意的商品和服务，可以找淘宝官方投诉。然而，有时官方对投诉的处理达不到买家的要求。这时候买家想知道淘宝怕投诉什么部门？企业如何应对投诉？

淘宝怕投诉什么部门？

淘宝最怕12315投诉。如果淘宝上出现交易纠纷，一般打平台客服电话:9510211，让淘宝小二介入。如果淘宝小二无法有效处理纠纷，可以继续拨打12315消费维权热线，会有专业人员处理交易过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。

企业如何应对投诉？

首先，作为卖家，你要反思自己，是不是自己做错了什么，导致买家投诉。如果是自己的问题，那就没什么好说的了。如果不是自己的问题，那么就要采取措施维护自己的合法权益。当买家以投诉勒索钱财时，卖家在心理上不要害怕。相信有理由走遍天下。

如果已经收到淘宝的投诉通知，就要做好准备。看清买家投诉的原因，在此基础上组织自己的反攻。问人工客服。

方法是在投诉页面点击“自助咨询”，然后选择人工客服进行查询。建议不要选择智能服务，选择人工服务。经过咨询，知道如何处理对我们有好处，需要提供那些证据，也增加了我们的信心。

准备好相应的反驳和图片。必须上传必要的图片。注意，虽然我们讲道理，虽然我们现在很愤怒。但是在说明情况的时候不要使用辱骂性的词语。

这给淘宝留下了不好的印象，也损害了我们自己的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们讲道理，但是我们口才好，买家会用各种手段为自己辩解，所以我们不能掉以轻心。多发布消息，多上传证据，对我们是有好处的。

卖家向买家投诉会有什么后果？如果买卖双方协商成功，“撤销”投诉。5日内，被投诉人已投诉:评价因双方误解造成的差评，经核实，撤销或修改已作出的评价，投诉将按“撤销”处理。

对于评价中涉及污言秽语、谩骂、违背“和谐社会”精神的文字，经核实，删除本评价，警告评价者30天，限制发布商品一天，限制购买商品一天，取消评价权。

但被投诉人利用评价打击同行业卖家的，将在核实后删除评价，警告评价人90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权的处理。如被投诉人违反规定，严重投诉将被永久警告，并限制放行商品14天，限制购买商品14天，取消评价权。

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