乐学淘宝 2022-06-25 21:40:02

怎么给淘宝商家评分

淘宝卖家要想提高店铺的动态评分，也必须提高客服评分。有些人根本不知道客服评分是干什么用的。今天就给大家讲解一下，分享一下提高客服评分的方法。

淘宝客服评价可以方便店家掌握每个客服的服务情况，方便管理，提高店铺的综合竞争力。淘宝客服评价是商家对客服人员工作评价的一部分，可能与奖金或提成、工资等挂钩。所以很多淘宝客户经常给买家发旺旺消息，希望给他们一个好评。

如果对客服的评价一般是好的，如果是差的，客服会被处罚。现在客服不好做，收入低，要求高。任何产品质量、送货速度、运输损耗、能否送货上门、安装使用是否方便、价格是否优惠等等，都有可能引起客人的不满。

其实有些问题不是客服造成的，我们只能尽量协调或者补偿，以免客人生气，给差评。但是，有些事情，客服作为一个小小的接待员，可能是无力改变的。比如有的快递员为了每天多送一件，可能会直接放在快递柜里，但是客人会不满意，甚至投诉。如果客服没能很好的解决问题，会被指责态度差，服务差，可能会影响每月的成绩和收入。

如何推广？

加强淘宝客服的服务质量，客服的基本功就是服务态度。对于售前客服，很多买家会问一些问题，比如有没有质量保证，货到了没有，价格是否优惠等等。此时使用自动回复功能。

你可以提前设置你的问题的答案，客户一问就会收到回复。感觉很好。对于售后服务，主要思路是解决问题。

因质量问题或快递问题造成商品损坏的，应积极退换货。总之态度好了，问题解决了。大部分客户都会给予好评。