淘宝上买东西怎么催卖家发货
客服大都会在门店运营过程中,遇到客户急着发货的情况。由于我们门店一直都和客户有发货时间的约定,如果逾期不发货,大部分客户都会和客服交涉,催促我们尽快发货。这时候我该怎么办?
1.承诺的交货时间还没到。
这种情况比较好处理,因为原则上我们没有违约。在这种情况下,我们应该耐心礼貌地向客户解释原因,请他们耐心等待。
比如:你好,亲爱的。店家承诺发货时间在48小时内。如果您急需商品,请耐心等待。
2.超过承诺的交货时间。
在这种情况下,我们可以和负责发货的人协商,找出不能及时发货的原因,然后告诉客户真相。一般他们都能理解。通常,以下原因可能会导致交货延迟:
a、库存不够,不能补发。
不能在承诺时间内送达,不能立即补办。这种情况下,买家更容易生气。一定要及时联系买家,告诉买家情况,让他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。期间注意道歉和安慰。
例句:亲爱的,非常抱歉,由于缺货,这款产品现在缺货。对于给您带来的不便,我们深表歉意。现在店家加班加点,3天内可以发货。
如果您能等待,我们将在送货后给您寄一份小礼物/优惠券,以表达我们的歉意。如果您不能接受,我们会立即给您退款,我们还会给您发送优惠券,您可以在优惠券上订购您喜欢的产品。非常抱歉,希望亲爱的能理解我们。
b、库存不够,可以调货。
因为订单太多,库存不足,卖家其他家的货等等原因,没有办法在承诺的时间内发货。这个时候确实是我们的问题。要第一时间主动联系卖家,先道歉,再提出解决方案。
回复:亲爱的,对不起,由于库存错误,本店货品不足,影响发货。对于给您带来的不便,我们深表歉意。现在店家加班加点,24小时内可以发货。希望你能理解我们。如果你能接受,我们会在送货后送你小礼物和优惠券,以表达我们的歉意。
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