淘宝顾客催促发货怎么应对-淘宝顾客催发货怎么应付

1.在承诺的交货时间之前，这种情况相对容易处理。我们应该耐心礼貌地向顾客解释原因。你好，我们店承诺的送货时间是48小时内。请耐心等待。2.万一出现这种超出承诺发货时间的情况，他们一般都能理解。通常情况下，以下原因可能会造成发货延迟:如果不能在承诺时间内补办，不能马上补办，买家更容易生气。一定要及时联系买家。

客服大都会在门店运营过程中，遇到客户催发货的情况。因为我们门店和客户有发货时间的约定，如果逾期发货，大部分客户会和客服协商，催促我们尽快发货。这时候我们该怎么办？

1.承诺的交货时间还没到。

这种情况比较好处理，因为原则上，我们还没有发生过违约。要耐心礼貌的向客户解释原因，请客户耐心等待。

比如:亲爱的，你好，我们店承诺发货时间在48小时内。如果您急需商品，请耐心等待。

2.超过承诺的交货时间。

在这种情况下，我们可以和负责送货的人协商，找出送货地点不能及时到的原因，然后告诉客户真相。一般他们都能理解。通常，以下原因可能会导致交货延迟:

a、库存不够，不能补发。

买家如果不能在承诺的时间内发货，不能马上补发，更容易生气。一定要及时联系买家，告诉他们情况，以便他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。注意道歉，安抚他们。

例:亲爱的，非常抱歉，由于缺货，这款产品现在缺货，给亲爱的带来了极大的不便。我们致以最诚挚的歉意。现在店家加班加点，3天内可以发货。

如果您能等待，我们将在送货后给您寄一份小礼物/优惠券，以表达我们的歉意。如果您不能接受，我们将立即退款给您，并向您发送优惠券。非常抱歉，您可以订购您喜欢的产品。希望你能理解我们。

b、库存不够，可以调货。

因为订单太多，库存不足，而且卖家的货源还得从别家拿货等等。，没有办法在承诺的时间内发货。这个时候，真的是我们的问题了。要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。

回复:亲爱的，很抱歉，本店库存错误导致货品不足，给本店造成了极大的不便。我们致以最诚挚的歉意。现在店家加班加点，24小时内可以发货。希望亲爱的能理解，如果亲爱的能接受，我们会在发货后送上小礼物和优惠券表示歉意。

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