抓住淘宝潜在优质客户-销售额增加30%

本文重点介绍淘宝，淘宝模式，淘宝问答。

大家好，我是小美。今天，我要介绍一个新功能——RFM模型，它是由美居推出的。可以帮助你更精准的运营用户，尤其是在淘宝公共域流量越来越贵的背景下。借助RFM模式，店铺可以最大化自己店铺(私有领域)现有用户的价值。

1.1简介。RFM模型

RFM模型是衡量客户价值和客户盈利能力的重要工具和手段。与仅以总消费金额衡量客户价值相比，RFM更全面、更客观。在RFM模式中，R(Recency)表示客户购买的距离，F(Frequency)表示客户及时购买的次数，M (money)表示客户及时购买的金额。

以当前时间(2019年7月5日)为数字，R为用户最后一次购买时间与19年7月5日的差值，F为当前用户的购买次数，M为当前用户支付的总金额。所有商店的用户在这种模式下都会有三个对应的值。

当然，R值越小，F值越大，M值越大才是店铺最忠实的用户。

2.为什么商店使用RFM模式？

1)使用客观数据来帮助我们量化用户对商店的价值

2)使用RFM模型后，我们可以清楚的知道哪些用户是店铺的优质用户，哪些用户即将失去店铺，从而有针对性的进行运营，避免一刀切的 *** 作。

3)RFM模式可以作为门店营销，刺激新用户的持续消费和留存。

3.商店如何使用RFM模式？

如果你以前不了解，你可以直接看到商店如何使用RFM模式。

为了方便店铺理解和使用模型，我们对其进行了简化，分为核心优质用户、潜在优质用户、急需维护用户和流失用户四类。

为用户着想:

流失的用户已经走了一段时间，由于之前的量和频次都不高，召回的性价比也不高。而急需维护的用户的离开，可能是对门店服务或产品不满意，这些运营手段无法解决。核心优质用户本身就很优质，需要拉群来维护，提供更好的服务。

所以这时候门店最需要做的就是把潜在的优质用户变成核心优质用户。因为潜在的优质用户是最近购买的，是被店铺和产品认可的，只是金额和频率的区别。所以，我们要吸引这些用户多下单，多花钱。常见的做法是针对这些用户发放门槛高、面值可接受的优惠券或者设置专属会员价格。

案例:

商店S*是一家销售时尚品牌的4钻商店。为了提高潜在优质客户的购买力，计划使用价值199-20的优惠券，吸引用户复购，完善客户名单。

打开折扣-活动准备-客户关系管理- RFM智能分组。

选择潜在优质客户的模块，点击发送优惠券，优惠券会直接发送到这些用户的卡券上。

为了提醒用户使用，可以用旺旺或者短信联系用户。这家店选择了短信的形式，优惠券旁边可以发短信。最后这张优惠券带来了9304元的店铺销售额，可以说效果明显。

【小美总结】通过案例，我们发现潜在的优质顾客最有可能成为店铺的忠实顾客。更有效的是发放专属折扣或优惠券，每个测试100个用户即可验证。

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