淘宝网将根据淘宝规则对您做出相应处理

4月2日，Taobao.com发布《淘宝平台发票、卖家责任等争议解决相关规则调整的公告》(以下简称《公告》)。

公告称，为保护买卖双方权益，维护市场秩序，帮助人们更好地解决商品交易中的纠纷，淘宝网拟对淘宝平台相关纠纷处理规则进行调整。本次规则变更将于2022年4月2日公示，2021年4月11日生效。

公告显示，该规则主要变化点:明确卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家责任，纳入淘宝平台相应服务体验指标。并细化卖家负责的场景:

(一)销售者没有理由拒绝消费者应当履行的售后服务要求；

(2)卖方未履行举证责任；

(3)卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则。调整发票争议处理，明确保税区进口商品无法开具发票的，消费者可以索要相关购货凭证。

具体来说，淘宝平台争议处理规则变更后，卖家未按照法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或投诉，将视为卖家责任，纳入淘宝平台相应服务体验指标。

发票问题争议处理变更后，消费者在天猫、淘宝平台购买商品，有权向销售者索要相关购买凭证，如发票、服务小票等。

请与卖家明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等细节，双方通过阿里旺旺确认一致，避免后续不必要的纠纷。

保税货物按海关规定管理。如果不能开具发票，消费者可以向销售者索要其他相关购物凭证。

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